Rose Automations manager

Política de Privacidad y Términos de Uso Aplicación: Rose Automations Manager Empresa Propietaria: Martben SAS (NIT: 901897672) Última actualización: 26 de Abril de 2026 1. Naturaleza del Servicio y Licencia de Uso Rose Automations Manager (en adelante, "la Aplicación" o "Rose") es una herramienta de monitoreo, gestión y analítica de automatizaciones de inteligencia artificial desarrollada y operada exclusivamente por Martben SAS. Propiedad Intelectual: La Aplicación, su código fuente, algoritmos, diseños y arquitectura son propiedad exclusiva y permanente de Martben SAS. En ningún caso la descarga, instalación o uso de esta Aplicación transfiere derechos de propiedad a los clientes. Modelo de Licencia (Alquiler): El uso de la Aplicación se otorga bajo un modelo de licencia temporal (alquiler/Software as a Service). El acceso a Rose está estrictamente condicionado a que el cliente mantenga una membresía activa y al día con Martben SAS. Usuarios Autorizados: Esta Aplicación es de uso exclusivo para clientes que cuenten con servicios de automatización de bots (redes sociales, WhatsApp, etc.) provistos por Martben SAS. No es una aplicación de uso público general. Al instalar o usar la Aplicación, el usuario (cliente) acepta incondicionalmente estos términos. 2. Funcionalidades de la Aplicación Rose permite a los clientes autorizados: Visualizar en tiempo real los chats y conversaciones gestionadas por nuestros bots de IA en sus redes sociales o canales de comunicación. Monitorizar la actividad, detener interacciones, modificar flujos, y realizar ajustes en los prompts o instrucciones de los agentes automáticos. Acceder a métricas, analíticas e insights generados por el desempeño de sus automatizaciones. 3. Tratamiento de Datos Personales (Política de Privacidad) En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y regulaciones vigentes enfocadas en la Protección de Datos Personales en Colombia, Martben SAS establece lo siguiente: A. ¿Qué información recopilamos? Datos de Conexión del Cliente: Credenciales de acceso provistas por Martben (Google, Apple Sign-In o registros internos) para verificar la identidad del licenciado. Datos de Automatización: Los mensajes, chats e interacciones en tiempo real que sostienen sus clientes finales con los bots desarrollados por Martben SAS en los canales conectados (ej. WhatsApp, redes sociales). Lista de Contactos (opcional): Con el consentimiento previo del usuario, la Aplicación puede acceder a la agenda de contactos del dispositivo con el único propósito de sincronizar y cruzar la información de clientes del negocio con los chats activos, facilitando su identificación dentro de la plataforma. B. Finalidad de la Recolección Los datos recopilados y visualizados en Rose se utilizan estrictamente para: Permitir al cliente auditar, entrenar y mejorar el comportamiento de su bot en tiempo real. Proveer estadísticas de rendimiento propias de las campañas automatizadas del cliente. Mantener el control de acceso y seguridad sobre la cuenta del cliente para prevenir usos fraudulentos. C. Confidencialidad y Uso de la Información Martben SAS actúa como Encargado del tratamiento de la información de los chats. El cliente (licenciatario) mantiene la figura de Responsable respecto al tratamiento de los datos frente a sus propios usuarios finales. Martben SAS NO VENDERÁ, comercializará ni distribuirá la información contenida en los chats a terceros. Toda interacción generada en la Aplicación cuenta con protocolos avanzados de cifrado y protección de acceso multi-inquilino (multi-tenant), aislando la base de datos de cada cliente de Rose. D. Uso de Inteligencia Artificial de Terceros Para proveer sus funcionalidades de análisis automatizado, generación de métricas, respuestas inteligentes y procesamiento de conversaciones, Rose Automations Manager utiliza servicios de Inteligencia Artificial proporcionados por las siguientes empresas externas: ProveedorServicioPolítica de PrivacidadOpenAI, LLCAnálisis de conversaciones, generación de reportes y respuestas automáticas mediante modelos de lenguaje (GPT)openai.com/policies/privacy-policyGoogle LLC (Gemini)Procesamiento de lenguaje natural, análisis semántico de chats y generación de insights mediante modelos Geminipolicies.google.com/privacy Alcance del envío de datos: Los datos de las conversaciones y chats monitoreados en la Aplicación pueden ser transmitidos de forma segura a los servicios anteriores con el fin exclusivo de generar análisis, métricas y respuestas automáticas en beneficio del cliente. Compromisos de privacidad de los proveedores: Ni OpenAI ni Google utilizarán los datos enviados a través de las APIs de Rose para entrenar sus modelos públicos de IA, conforme a los acuerdos de uso de API de cada empresa. Ambos proveedores cuentan con estrictos estándares de seguridad de datos y se encuentran sujetos a regulaciones internacionales de privacidad (GDPR, CCPA y equivalentes). Consentimiento del usuario: Al iniciar sesión en Rose Automations Manager por primera vez, se le presentará al usuario un aviso explícito sobre este tratamiento de datos, el cual deberá aceptar activamente antes de poder acceder a las funcionalidades de la Aplicación. 4. Retención y Eliminación de Datos Período de Conservación: Los datos de uso y chats almacenados en el tenant asignado al cliente se conservarán mientras la membresía se encuentre activa. Eliminación Permanente: El cliente tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar la eliminación permanente de su cuenta y sus datos operativos a través de la "Zona de Peligro" (Danger Zone) habilitada dentro del apartado de Configuración en la Aplicación. Al confirmar la eliminación total u ocurrir una cancelación sin renovación de la membresía, Martben SAS procederá con la destrucción irreversible de la base de datos aislada asignada a dicho cliente en los servidores de Rose Automations Manager. 5. Limitación de Responsabilidad El cliente es el único responsable legal del contenido de las conversaciones generadas a través de sus agentes y del uso que le brinde a la información obtenida a través del monitoreo en Rose. Martben SAS no se hace responsable por modificaciones inadecuadas de los prompts o interrupciones manuales realizadas por el cliente que deriven en la alteración del correcto funcionamiento de las automatizaciones en vivo. 6. Información de Contacto Si requieres asistencia, presentar quejas, o realizar consultas relacionadas con la privacidad, términos de uso o tratamiento de datos, puedes contactar al equipo responsable de Martben SAS: CampoDetalleRazón Social Martben SAS NIT 901897672 Teléfono de Soporte +57 3247688738 Correo Electrónico contacto@martben.com