Términos y Condiciones

POLÍTICA DE LICENCIAS Y PLANES MARTBEN SAS --- 1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Razón Social: Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. Sigla Comercial: Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia Correo electrónico: contacto@martben.com Sitio web: www.martben.com --- 2. DECLARACIÓN GENERAL Esta Política de Licencias y Planes establece los términos y condiciones aplicables a todos los tipos de licencias de software y servicios ofrecidos por Martben SAS. Al adquirir cualquier licencia, el usuario acepta íntegramente los términos aquí establecidos, así como las políticas complementarias de Derechos de Autor, Limitación de Responsabilidad y Tratamiento de Datos Personales. Martben SAS ofrece dos modalidades principales de licenciamiento: - Licencias de Suscripción (Pago Mensual Recurrente) - Licencias de Compra Única (Pago Único Perpetuo) Cada modalidad está disponible en tres niveles de servicio: Estándar, Pro y Gold. --- 3. TIPOS DE LICENCIAS 3.1 LICENCIAS DE SUSCRIPCIÓN (PAGO MENSUAL) Descripción General: Las licencias de suscripción otorgan al usuario el derecho de acceso y uso del software y servicios de Martben SAS mediante el pago de una tarifa mensual recurrente. El acceso permanece activo únicamente mientras la suscripción esté vigente y pagada. Características Principales: A) Duración y Renovación: - Duración: Un (1) mes calendario desde la fecha de activación - Renovación: Automática cada mes hasta que el usuario cancele - Facturación: Se realiza el mismo día de cada mes que la suscripción inicial - Activación: Inmediata tras la confirmación del pago B) Naturaleza de la Licencia: - No exclusiva: Martben SAS puede otorgar licencias similares a otros usuarios - No transferible: No puede cederse, venderse o transferirse a terceros - Revocable: Se revoca automáticamente al suspender o cancelar la suscripción - Limitada: Restringida al plan contratado y sus funcionalidades específicas C) Derechos Otorgados: - Acceso completo a las funcionalidades del plan contratado - Uso del software durante la vigencia de la suscripción - Actualizaciones automáticas y mejoras incluidas en el plan - Soporte técnico según el nivel de plan contratado - Almacenamiento de datos en servidores de Martben SAS - Acceso a documentación y materiales de soporte D) Restricciones: - Prohibido compartir credenciales de acceso con terceros - Prohibido usar la licencia fuera de los términos del plan - Prohibido sublicenciar o revender el acceso - Prohibido realizar ingeniería inversa del software - Prohibido copiar, modificar o crear obras derivadas - Prohibido usar para fines distintos a los autorizados - Límites de uso según plan (usuarios, transacciones, almacenamiento, etc.) E) Métodos de Pago Aceptados: - Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) - Tarjetas débito - PSE (Pagos Seguros en Línea) - Transferencias bancarias (requiere verificación manual) - Otros métodos según disponibilidad regional F) Facturación y Pagos: - Primera factura: Se genera al momento de la contratación - Facturas recurrentes: Se generan automáticamente cada mes - Fecha de cargo: Mismo día del mes que la suscripción inicial - Moneda: Pesos colombianos (COP) - Impuestos: Todos los precios incluyen IVA según legislación vigente - Factura electrónica: Se envía al correo registrado dentro de las 24 horas G) Políticas de Pago Fallido: - Primer intento: Cobro automático en la fecha de renovación - Pago fallido: Se intenta nuevamente durante 3 días consecutivos - Periodo de gracia: 5 días calendario desde la fecha de vencimiento - Suspensión: Si no se recibe el pago, la cuenta se suspende (acceso restringido) - Reactivación: Requiere ponerse al día con pagos pendientes - Cancelación: Tras 30 días de falta de pago, la cuenta puede ser cancelada permanentemente H) Cambios de Plan (Upgrade/Downgrade): - Upgrade (mejora): Efectivo inmediatamente, se cobra diferencia prorrateada - Downgrade (reducción): Efectivo en el siguiente ciclo de facturación - Proceso: A través del panel de usuario o contactando soporte - Ajuste de precio: Se aplica en la siguiente facturación - Funcionalidades: Se ajustan según el nuevo plan inmediatamente o en próximo ciclo I) Cancelación de Suscripción: - Proceso: El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta - Efectividad: La cancelación es efectiva al final del periodo pagado - Acceso: Se mantiene hasta la fecha de vencimiento del periodo actual - Sin reembolsos: No se reembolsa el tiempo restante del periodo en curso - Datos: Se conservan durante 30 días tras cancelación, luego pueden ser eliminados - Reactivación: Posible dentro de los 90 días sin pérdida de datos J) Suspensión por Martben SAS: Martben SAS se reserva el derecho de suspender o cancelar suscripciones por: - Violación de términos de uso - Actividad fraudulenta o ilegal - Uso abusivo de recursos (exceso de límites) - Comportamiento que afecte a otros usuarios - Falta de pago recurrente - Solicitud de autoridades competentes - Cierre de operaciones del servicio K) Precio y Modificaciones: - Los precios están sujetos a cambios con aviso de 30 días - Los cambios no afectan suscripciones activas hasta su renovación - Martben SAS notificará cambios de precio por correo electrónico - El usuario puede cancelar si no está de acuerdo con nuevos precios ### 3.2 LICENCIAS DE COMPRA ÚNICA (PAGO ÚNICO) Descripción General: Las licencias de compra única otorgan al usuario el derecho perpetuo de uso del software mediante un pago único. El usuario adquiere una licencia permanente de la versión específica del software al momento de la compra. Características Principales: A) Duración y Vigencia: - Duración: Perpetua (de por vida para la versión adquirida) - Sin renovación: No requiere pagos recurrentes - Versión específica: Aplica a la versión mayor adquirida (ej: v2.x) - Activación: Mediante código de licencia único e intransferible B) Naturaleza de la Licencia: - No exclusiva: Martben SAS puede otorgar licencias similares a otros - Intransferible: No puede transferirse sin autorización escrita - Perpetua: No expira (sujeto a cumplimiento de términos) - Limitada: Restringida al plan y número de instalaciones/usuarios adquiridos C) Derechos Otorgados: - Uso indefinido de la versión adquirida - Instalación en número de dispositivos según licencia - Actualizaciones menores gratuitas (patches, hotfixes) durante periodo de soporte - Documentación y materiales de la versión adquirida - Soporte técnico durante periodo especificado (generalmente 12 meses) D) Restricciones: - Prohibido copiar excepto para respaldo personal - Prohibido distribuir, sublicenciar o revender - Prohibido realizar ingeniería inversa - Prohibido modificar o crear obras derivadas - Prohibido remover avisos de copyright - Prohibido instalar en más dispositivos que los autorizados - Prohibido usar para servicios de hosting a terceros (sin licencia especial) E) Actualizaciones y Versiones: Actualizaciones Menores (incluidas): - Corrección de bugs críticos - Parches de seguridad - Hotfixes y correcciones - Disponibles durante periodo de soporte activo Actualizaciones Mayores (no incluidas): - Nuevas versiones principales (v2.0 a v3.0) - Nuevas funcionalidades significativas - Rediseños de interfaz - Requieren compra de nueva licencia o upgrade pagado Política de Soporte: - Soporte técnico: 12 meses desde la compra (incluido en precio base) - Extensión de soporte: Disponible mediante pago adicional anual - Actualizaciones de seguridad: 24 meses mínimo (incluso sin soporte activo) - Versiones obsoletas: Soporte descontinuado tras 36 meses del lanzamiento de nueva versión mayor F) Métodos de Pago: - Tarjetas de crédito y débito - PSE (Pagos Seguros en Línea) - Transferencias bancarias - PayPal (si está disponible) - Pago en efectivo (solo en oficinas físicas con cita previa) G) Entrega y Activación: - Entrega: Inmediata tras confirmación de pago (enlace de descarga + código de licencia) - Código de licencia: Enviado al correo electrónico registrado - Instalación: El usuario descarga e instala el software - Activación: Mediante código de licencia único durante instalación - Validación: Requiere conexión a Internet para activación inicial - Activaciones: Limitadas según términos de licencia (ej: 3 dispositivos) H) Política de Devolución: - Periodo: 30 días desde la fecha de compra - Condiciones: Solo si el software presenta defectos críticos que impidan su uso - Proceso: Contactar soporte técnico y demostrar el problema - Reembolso: 100% del precio de compra si se aprueba la devolución - Exclusiones: No aplica para insatisfacción subjetiva, cambio de opinión o problemas de hardware del usuario I) Transferencia de Licencia: - Política general: No permitida sin autorización - Excepción: Transferencia única permitida con aprobación escrita de Martben SAS - Proceso: Solicitar por escrito con justificación - Costo: Puede aplicar tarifa administrativa de transferencia - Desactivación: La licencia debe desactivarse del equipo original - Validación: Nuevo titular debe aceptar términos vigentes J) Upgrades Pagados: - Descuento para clientes existentes: 30-50% sobre precio de nueva licencia - Mantenimiento de nivel de plan: Se respeta el plan original (Estándar/Pro/Gold) - Proceso: A través del portal de clientes - Validación: Requiere código de licencia original válido K) Instalaciones Múltiples: - Licencia Estándar: 1 instalación activa - Licencia Pro: 3 instalaciones activas simultáneas - Licencia Gold: 5 instalaciones activas simultáneas - Instalaciones adicionales: Disponibles mediante pago de licencias adicionales - Desactivación: El usuario puede desactivar instalaciones para liberar cuota L) Uso Empresarial vs Personal: - Uso personal: Licencia individual para un usuario - Uso empresarial: Requiere licencia por usuario o licencia corporativa - Precios diferenciados: Precios corporativos disponibles para 10+ licencias - Administración central: Licencias empresariales incluyen panel de administración --- ## 4. PLANES DISPONIBLES Martben SAS ofrece tres niveles de planes para adaptarse a diferentes necesidades de usuarios y empresas. Cada plan está disponible tanto en modalidad de suscripción mensual como en compra única. ### 4.1 PLAN ESTÁNDAR Descripción: El Plan Estándar está diseñado para usuarios individuales, freelancers y pequeños proyectos que requieren funcionalidades básicas pero completas del software. Características Incluidas: Funcionalidades: - Acceso a funcionalidades básicas del software - Procesamiento de hasta [X] transacciones/operaciones mensuales - Almacenamiento de hasta [X] GB de datos - 1 usuario/cuenta de acceso - Interfaz web estándar - Exportación de datos en formatos básicos (CSV, PDF) - Plantillas predefinidas básicas - Acceso a documentación oficial Soporte Técnico: - Soporte por correo electrónico - Tiempo de respuesta: 48-72 horas hábiles - Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de Colombia) - Base de conocimientos y FAQs - Tutoriales en video básicos Actualizaciones: - Actualizaciones automáticas de seguridad - Mejoras menores incluidas - Acceso a nuevas funcionalidades básicas sin costo adicional (en suscripciones) Límites y Restricciones: - Máximo 1 usuario simultáneo - Límite de almacenamiento: 5GB GB - Límite de procesamiento: 3000 operaciones/mes - Sin acceso a API - Sin personalización de marca (white-label) - Sin prioridad en soporte Integraciones: - Integraciones básicas con servicios populares (Google Drive, Dropbox, etc.) - Máximo [X] integraciones activas Precios: - Suscripción mensual: varia segun el software COP/mes + IVA - Compra única: varia segun el software COP + IVA (pago único perpetuo) Ideal Para: - Freelancers y profesionales independientes - Proyectos personales o de prueba - Pequeños negocios con necesidades básicas - Usuarios que están comenzando ### 4.2 PLAN PRO Descripción: El Plan Pro está diseñado para profesionales avanzados, equipos pequeños y medianos, y empresas que requieren funcionalidades avanzadas y mayor capacidad. Características Incluidas: Funcionalidades: - Todas las funcionalidades del Plan Estándar, más: - Procesamiento de hasta 1000 transacciones/operaciones mensuales (3-5x más que Estándar) - Almacenamiento de hasta 5 GB de datos (3-5x más que Estándar) - Hasta 5 usuarios/cuentas de acceso - Interfaz web avanzada con personalización - Exportación avanzada (Excel, JSON, XML) - Plantillas premium y personalizables - Reportes y análisis avanzados - Automatizaciones y workflows - Acceso a API REST con límites ampliados - Historial extendido de datos (12 meses) Soporte Técnico: - Soporte prioritario por correo electrónico y chat - Tiempo de respuesta: 12-24 horas hábiles - Horario: Lunes a sábado, 8:00 AM - 8:00 PM (hora de Colombia) - Acceso a webinars y capacitaciones mensuales - Asistencia en configuración inicial - Documentación técnica avanzada Actualizaciones: - Actualizaciones automáticas de seguridad y funcionalidades - Acceso anticipado a nuevas características (beta testing) - Roadmap de producto compartido Límites y Restricciones: - Máximo 5 usuarios simultáneos - Límite de almacenamiento: 5 GB - Límite de procesamiento: 1000 operaciones/mes - Límite de API: 100 llamadas/día - Personalización limitada de marca - Prioridad media en soporte Integraciones: - Todas las integraciones básicas - Integraciones avanzadas (Slack, Microsoft Teams, Salesforce, etc.) - Máximo [X] integraciones activas - Webhooks personalizados Funcionalidades Adicionales: - Colaboración en equipo (compartir proyectos, comentarios) - Control de permisos por usuario - Auditoría de actividades - Importación masiva de datos - Respaldos automáticos semanales Precios: - Suscripción mensual: segun el software COP/mes + IVA - Compra única: segun el software COP + IVA (pago único perpetuo) - Descuento anual: 10% al pagar suscripción anual completa Ideal Para: - Equipos de trabajo (3-10 personas) - Pequeñas y medianas empresas - Agencias y consultoras - Proyectos profesionales con necesidades avanzadas - Desarrolladores que requieren acceso a API ### 4.3 PLAN GOLD Descripción: El Plan Gold es nuestra oferta premium diseñada para grandes empresas, equipos extensos y organizaciones que requieren máxima capacidad, personalización y soporte prioritario. Características Incluidas: Funcionalidades: - Todas las funcionalidades del Plan Pro, más: - Procesamiento ilimitado o límite muy alto de transacciones/operaciones - Almacenamiento de hasta [X] GB o ilimitado - Usuarios ilimitados o hasta [X] usuarios - Interfaz totalmente personalizable - White-label completo (marca personalizada) - Exportación en todos los formatos disponibles - Plantillas ilimitadas y totalmente personalizables - Reportes personalizados y Business Intelligence - Automatizaciones avanzadas con lógica personalizada - Acceso completo a API REST sin límites restrictivos - Historial ilimitado de datos - Entornos separados (producción, staging, desarrollo) Soporte Técnico: - Soporte VIP 24/7 por correo, chat, teléfono y videollamada - Tiempo de respuesta: 2-4 horas (críticos en menos de 1 hora) - Gerente de cuenta dedicado - Onboarding personalizado y capacitación de equipo - Soporte técnico en implementación - Consultoría estratégica mensual - Acceso directo al equipo de ingeniería para casos complejos Actualizaciones: - Actualizaciones automáticas con control de versiones - Acceso exclusivo a funcionalidades beta - Participación en diseño de roadmap - Desarrollo de funcionalidades a medida (según contrato) Límites y Restricciones: - Usuarios ilimitados o límite muy alto ([X] usuarios) - Almacenamiento: [X] GB o ilimitado - Procesamiento: Ilimitado o límite muy alto - API: Llamadas ilimitadas o límite muy alto - Personalización completa de marca - Prioridad máxima en todos los servicios Integraciones: - Todas las integraciones disponibles - Integraciones personalizadas bajo pedido - Integraciones ilimitadas - Webhooks ilimitados - SSO (Single Sign-On) con SAML 2.0 o OAuth - Integración con Active Directory / LDAP Funcionalidades Adicionales: - Multi-tenancy (gestión de múltiples organizaciones) - Permisos granulares y roles personalizados - Auditoría completa y logs detallados - Cumplimiento y certificaciones (ISO, SOC2, etc.) según disponibilidad - SLA garantizado (99.9% uptime) - Respaldos diarios automáticos con retención extendida - Restauración de datos en cualquier punto del tiempo (point-in-time recovery) - Infraestructura dedicada (opcional, costo adicional) - Hosting on-premise (opcional, costo adicional) Seguridad y Compliance: - Cifrado avanzado de datos - Autenticación de dos factores (2FA) obligatoria - Políticas de seguridad personalizadas - Auditorías de seguridad trimestrales - Cumplimiento con regulaciones específicas (GDPR, HIPAA, etc.) según disponibilidad - Acuerdos de confidencialidad (NDA) personalizados Precios: - Suscripción mensual: segun el software COP/mes + IVA - Compra única: segun el software COP + IVA (pago único perpetuo) - Descuento anual: 10% al pagar suscripción anual completa - Precios empresariales: Cotización personalizada para más de [X] usuarios Ideal Para: - Grandes empresas y corporaciones - Equipos extensos (más de 20 personas) - Organizaciones con requisitos de compliance - Empresas que requieren personalización profunda - Organizaciones con SLAs estrictos - Empresas que necesitan soporte 24/7 --- 5. COMPARATIVA DE PLANES 6. TÉRMINOS GENERALES APLICABLES A TODAS LAS LICENCIAS 6.1 Activación y Validación Todas las licencias requieren: - Registro de cuenta con información válida - Verificación de correo electrónico - Aceptación de todos los términos y políticas - Activación mediante código de licencia (compra única) o confirmación de pago (suscripción) - Conexión a Internet para validación inicial 6.2 Uso Autorizado Las licencias solo pueden usarse para: - Fines legales y legítimos - Uso interno del licenciatario - Propósitos descritos en la documentación - Jurisdicciones donde el software esté disponible Uso no autorizado incluye: - Actividades ilegales o fraudulentas - Distribución o reventa no autorizada - Uso para competir directamente con Martben SAS - Violación de derechos de terceros - Spam, phishing o distribución de malware 6.3 Propiedad Intelectual El usuario reconoce que: - Martben SAS retiene todos los derechos de propiedad intelectual - La licencia otorga uso, no propiedad - Todos los derechos de autor permanecen con Martben SAS - El usuario no adquiere derechos sobre el código fuente - Las marcas comerciales son propiedad de Martben SAS 6.4 Datos del Usuario Datos generados por el usuario: - El usuario retiene propiedad de sus datos - Martben SAS los procesa según Política de Tratamiento de Datos - El usuario puede exportar sus datos en cualquier momento - Tras cancelación, datos se conservan 30 días, luego pueden eliminarse - Martben SAS no vende ni comparte datos con terceros (ver Política de Datos) 6.5 Terminación de Licencia Martben SAS puede terminar una licencia si: - El usuario viola términos de uso - Hay falta de pago (suscripciones) - Se detecta actividad fraudulenta - Se usa el software para fines ilegales - Hay abuso sistemático de recursos - Por orden judicial o administrativa Efectos de terminación: - Cese inmediato de acceso - No hay reembolso de pagos realizados (salvo casos específicos) - El usuario debe cesar uso del software - Datos pueden ser eliminados tras periodo de gracia - Códigos de licencia son revocados 6.6 Modificación de Términos Martben SAS se reserva derecho de: - Modificar características de planes con aviso de 30 días - Ajustar precios para nuevas contrataciones - Descontinuar planes con aviso de 90 días - Modificar límites de uso con aviso previo - Cambiar proveedores de infraestructura Usuarios existentes: - Cambios de precio no afectan hasta renovación - Características contratadas se mantienen durante vigencia actual - Se notifica por correo electrónico con anticipación - Usuario puede cancelar si no acepta cambios 6.7 Garantías y Limitaciones Todas las licencias están sujetas a: - Política de Limitación de Responsabilidad de Martben SAS - Software provisto "TAL CUAL" sin garantías - Limitaciones de responsabilidad por daños - Exclusión de garantías implícitas - Límite máximo de responsabilidad 6.8 Auditoría de Cumplimiento Martben SAS se reserva el derecho de: - Auditar uso de licencias (especialmente empresariales) - Solicitar información sobre número de usuarios/instalaciones - Verificar cumplimiento de límites de uso - Suspender acceso si se detecta uso no autorizado - Cobrar diferencias si se detecta subutilización de licencias --- 7. DESCUENTOS Y PROMOCIONES 7.1 Descuentos por Volumen Para licencias de compra única: - 10-24 licencias: 10% de descuento - 25-49 licencias: 15% de descuento - 50-99 licencias: 20% de descuento - 100+ licencias: 25% de descuento o cotización personalizada Para suscripciones: - 5-9 usuarios: 5% de descuento - 10-19 usuarios: 10% de descuento - 20-49 usuarios: 15% de descuento - 50+ usuarios: 20% de descuento o cotización personalizada 7.2 Descuento por Pago Anual Para suscripciones pagadas anualmente: - Plan Estándar: 10% de descuento - Plan Pro: 10% de descuento - Plan Gold: 10% de descuento Condiciones: - Pago único por adelantado del año completo - No reembolsable después de 30 días - Renovación automática a menos que se cancele 7.3 Descuentos Educativos y Sin Fines de Lucro Instituciones educativas acreditadas: - 30% de descuento en todos los planes - Requiere verificación de estatus educativo - Renovación anual de verificación Organizaciones sin fines de lucro registradas: - 25% de descuento en todos los planes - Requiere documentación de estatus legal - Verificación anual requerida 7.4 Promociones Especiales Martben SAS puede ofrecer ocasionalmente: - Descuentos de lanzamiento para nuevos productos - Promociones por tiempo limitado - Códigos de descuento para eventos o campañas - Ofertas de referidos (usuario que refiere recibe beneficio) Términos de promociones: - No acumulables con otros descuentos (salvo que se indique) - Sujetas a términos específicos de cada promoción - Pueden modificarse o cancelarse sin previo aviso - No aplicables a suscripciones existentes (solo nuevas) --- 8. MIGRACIÓN ENTRE PLANES 8.1 Upgrade (Mejora de Plan) Proceso: - Disponible en cualquier momento - Efectivo inmediatamente tras confirmación de pago - Se cobra diferencia prorrateada (para suscripciones) - Todas las funcionalidades del nuevo plan disponibles inmediatamente Cálculo de diferencia (suscripciones): - Se calcula tiempo restante del periodo actual - Se aplica crédito proporcional - Se cobra diferencia del nuevo plan por tiempo restante - Nueva facturación regular comienza en próximo ciclo 8.2 Downgrade (Reducción de Plan) Proceso: - Disponible con aviso de un ciclo de facturación - Efectivo al final del periodo pagado actual - No hay reembolso de diferencia de precio - Funcionalidades se reducen al finalizar periodo actual Consideraciones: - Datos que excedan límites del nuevo plan pueden ser inaccesibles - Usuario responsable de exportar/reducir datos antes del downgrade - Funcionalidades avanzadas dejan de estar disponibles - Integraciones pueden desactivarse si exceden límites 8.3 Migración de Compra Única a Suscripción Disponible con: - Crédito del 50% del valor pagado (si menos de 12 meses desde compra) - Crédito del 25% del valor pagado (si entre 12-24 meses desde compra) - Sin crédito (si más de 24 meses desde compra) - Crédito aplica al primer pago de suscripción 8.4 Migración de Suscripción a Compra Única Disponible con: - Descuento del 20% si ha mantenido suscripción por 12+ meses - Descuento del 30% si ha mantenido suscripción por 24+ meses - Se mantiene el mismo nivel de plan (Estándar/Pro/Gold) - Proceso a través de departamento de ventas --- 9. SOPORTE TÉCNICO DETALLADO POR PLAN 9.1 Soporte Plan Estándar Canales: - Correo electrónico: soporte@martben.com - Portal de tickets web Horario: - Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5, Colombia) - Respuesta dentro de 48-72 horas hábiles Cobertura: - Problemas técnicos del software - Preguntas sobre funcionalidades básicas - Asistencia en uso de la plataforma - Reportes de bugs - Consultas sobre facturación No incluye: - Configuración avanzada o personalización - Desarrollo de integraciones personalizadas - Capacitación personalizada - Consultoría estratégica - Soporte fuera de horario 9.2 Soporte Plan Pro Canales: - Correo electrónico: soporte@martben.com - Chat en vivo (durante horario de atención) - Portal de tickets con prioridad media Horario: - Lunes a sábado, 8:00 AM - 8:00 PM (GMT-5, Colombia) - Respuesta dentro de 12-24 horas hábiles - Chat disponible en horario de atención Cobertura: - Todo lo incluido en Plan Estándar, más: - Asistencia en configuración avanzada - Soporte de API y integraciones - Ayuda en importación/exportación de datos - Resolución de problemas complejos - Asistencia en automatizaciones - Acceso a webinars mensuales - Documentación técnica avanzada Extras: - Sesión de onboarding de 1 hora (incluida) - Hasta 2 horas de consultoría técnica al año (incluidas) No incluye: - Desarrollo personalizado - Consultoría estratégica extensa - Soporte 24/7 - Gerente de cuenta dedicado 9.3 Soporte Plan Gold Canales: - Todos los anteriores, más: - Teléfono directo - Videollamadas - Slack/Teams channel dedicado (opcional) - Gerente de cuenta dedicado Horario: - 24/7/365 para incidentes críticos - Respuesta dentro de 2-4 horas (1 hora para críticos) - Soporte en español e inglés Cobertura: - Todo lo incluido en Plan Pro, más: - Soporte prioritario en todas las consultas - Asistencia en implementación completa - Desarrollo de integraciones personalizadas (según contrato) - Consultoría estratégica mensual (incluida) - Capacitación personalizada para equipos - Revisión de arquitectura y mejores prácticas - Planificación de migración de datos - Acceso directo al equipo de ingeniería Extras incluidos: - Onboarding completo (hasta 10 horas) - Gerente de cuenta dedicado - Reuniones mensuales de revisión - Consultoría técnica ilimitada - Capacitaciones trimestrales personalizadas - Acceso a programa de early adopters - Participación en roadmap de producto SLA Garantizado: - 99.9% de uptime - Compensación por incumplimiento de SLA --- 10. LICENCIAS ESPECIALES 10.1 Licencias de Desarrollo y Prueba Para desarrolladores que integran con APIs de Martben: - Licencia gratuita con funcionalidades limitadas - Solo para entornos de desarrollo/staging - No puede usarse en producción - Límites estrictos de uso - Renovación cada 6 meses 10.2 Licencias Educativas Para estudiantes y profesores: - Acceso a Plan Pro con descuento de 30% - Requiere verificación de estatus estudiantil/docente - Renovación anual con verificación - Solo para uso educativo no comercial - Marca de agua "Educational License" en exportaciones 10.3 Licencias de Evaluación (Trial) Período de prueba gratuito: - 14 días de acceso completo al Plan Pro - Sin necesidad de tarjeta de crédito - Todas las funcionalidades habilitadas - Límites de uso reducidos - Datos se conservan tras conversión a pago - Solo una prueba por usuario/empresa 10.4 Licencias Corporativas Personalizadas Para grandes organizaciones: - Términos negociados individualmente - Volumen de licencias ilimitado - Precios por volumen - SLAs personalizados - Contratos anuales o plurianuales - Facturación anual o semestral - Términos de pago extendidos - Soporte dedicado - Funcionalidades a medida (desarrollo custom) 10.5 Licencias de Revendedor (Reseller) Para partners que revenden soluciones: - Programa de partners certificados - Descuentos especiales por volumen - Portal de gestión de licencias de clientes - Soporte técnico para partners - Materiales de marketing - Comisiones por ventas - Capacitación técnica y comercial 10.6 Licencias OEM Para empresas que integran software de Martben en sus productos: - Licencia white-label completa - Términos personalizados - Integración profunda permitida - Precios por volumen o regalías - Contrato específico requerido - Soporte técnico B2B --- 11. FACTURACIÓN Y ASPECTOS FINANCIEROS 11.1 Información de Facturación Todas las compras generan: - Factura electrónica válida ante DIAN - Enviada al correo registrado dentro de 24 horas - Incluye IVA según tasa vigente (actualmente 19% en Colombia) - Datos fiscales según información de registro - Factura descargable desde panel de usuario 11.2 Impuestos Clientes colombianos: - IVA del 19% aplicado a todos los precios - Retención en la fuente si aplica - Factura electrónica con validación DIAN Clientes internacionales: - Precios sin IVA colombiano - Cliente responsable de impuestos locales - Factura internacional emitida 11.3 Métodos de Pago Detallados Tarjetas de crédito/débito: - Procesadas mediante pasarela segura - Datos encriptados (PCI-DSS compliant) - Cargo inmediato - Aceptamos Visa, Mastercard, American Express PSE (Colombia): - Transferencia bancaria en línea - Confirmación en tiempo real - Disponible 24/7 - Todos los bancos colombianos principales Transferencia bancaria: - Requiere confirmación manual (1-2 días hábiles) - Datos bancarios proporcionados tras solicitud - Debe incluir número de orden como referencia - Activación tras verificación de pago 11.4 Moneda y Conversión Precios en COP: - Todos los precios listados en pesos colombianos - Conversión automática para tarjetas internacionales - Tasa de cambio del banco emisor aplicada Facturación internacional: - Disponible en USD para clientes fuera de Colombia - Conversión según tasa de mercado del día 11.5 Reembolsos y Devoluciones Política general: - Suscripciones: No reembolsables excepto primer mes (30 días) - Compra única: Reembolsable dentro de 30 días si hay defectos críticos - Upgrades: No reembolsables - Servicios consumidos no son reembolsables Proceso de reembolso: - Solicitar a soporte@martben.com - Explicar motivo del reembolso - Proporcionar evidencia si aplica (bugs críticos) - Tiempo de procesamiento: 10-15 días hábiles - Reembolso al método de pago original Excepciones sin reembolso: - Cambio de opinión sin justificación - Problemas de hardware del usuario - Incompatibilidad no especificada en requisitos - Uso no autorizado o violación de términos - Después del periodo de garantía --- 12. REQUISITOS TÉCNICOS 12.1 Requisitos Mínimos del Sistema Para software instalable: - Sistema operativo: Windows 10/11, macOS 11+, Ubuntu 20.04+ - Procesador: Dual-core 2.0 GHz o superior - RAM: 4 GB mínimo (8 GB recomendado) - Espacio en disco: 2 GB disponibles - Conexión a Internet para activación y actualizaciones Para aplicaciones web: - Navegador: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+ - Conexión a Internet estable (mínimo 5 Mbps) - JavaScript habilitado - Cookies habilitadas - Resolución mínima: 1280x720 Para aplicaciones móviles: - iOS: 14.0 o superior - Android: 8.0 (Oreo) o superior - Espacio: 100 MB disponibles - Conexión a Internet 12.2 Compatibilidad Sistemas operativos soportados oficialmente: - Windows 10/11 (64-bit) - macOS 11 Big Sur o superior - Ubuntu 20.04 LTS o superior - Otros Linux bajo petición (sin garantía) Navegadores web soportados: - Google Chrome (últimas 2 versiones) - Mozilla Firefox (últimas 2 versiones) - Apple Safari (últimas 2 versiones) - Microsoft Edge (últimas 2 versiones) Integrations soportadas: - Especificadas en documentación de cada plan - APIs de terceros sujetas a disponibilidad - Compatibilidad garantizada solo con versiones actuales --- 13. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD 13.1 Medidas de Seguridad Todas las licencias incluyen: - Cifrado SSL/TLS para datos en tránsito - Cifrado de datos en reposo - Autenticación segura con hash de contraseñas - Protección contra ataques comunes (SQL injection, XSS, CSRF) - Logs de auditoría de acceso - Copias de seguridad regulares Plan Gold adicional: - Autenticación de dos factores (2FA) obligatoria - Single Sign-On (SSO) con SAML 2.0 - Políticas de contraseña personalizadas - IP whitelisting - Auditorías de seguridad regulares 13.2 Privacidad de Datos Todos los datos se manejan según: - Política de Tratamiento de Datos Personales de Martben SAS - Ley 1581 de 2012 (Colombia) - Principios de minimización y necesidad - Cifrado y protección adecuada - No compartición con terceros sin consentimiento - Derecho de acceso, rectificación y supresión 13.3 Ubicación de Datos Servidores principales: - Alojados en [Ubicación/Proveedor] - Cumplimiento con estándares internacionales - Backups en múltiples ubicaciones geográficas - Redundancia y alta disponibilidad --- 14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE 14.1 Ley Aplicable Esta Política de Licencias se rige por: - Leyes de la República de Colombia - Código de Comercio Colombiano - Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor) - Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) - Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) 14.2 Resolución de Disputas Proceso escalonado: 1. Negociación directa con departamento de soporte (15 días) 2. Mediación o conciliación (30 días) 3. Arbitraje para disputas mayores a $10.000.000 COP 4. Jurisdicción ordinaria para casos menores Jurisdicción: - Tribunales de Medellín, Colombia - Superintendencia de Industria y Comercio para temas de consumo - Dirección Nacional de Derechos de Autor para temas de PI 14.3 Idioma Versión oficial: - Esta política se redacta originalmente en español - En caso de conflicto entre versiones traducidas, prevalece la versión en español - Comunicaciones oficiales se realizan en español --- 15. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS 15.1 Momento de Aceptación El usuario acepta esta política al: - Registrarse en la plataforma - Realizar una compra o contratar suscripción - Instalar el software - Activar una licencia - Utilizar el software o servicios 15.2 Manifestación de Aceptación Al aceptar, el usuario declara que: - Ha leído y comprendido todos los términos - Acepta voluntariamente todos los términos y condiciones - Tiene capacidad legal para contratar - Si representa una empresa, tiene autoridad para obligarla - Ha consultado asesoría legal si lo considera necesario - Acepta las políticas complementarias (Limitación de Responsabilidad, Derechos de Autor, Datos Personales) 15.3 Rechazo de Términos Si el usuario no acepta estos términos: - No debe utilizar el software o servicios - Debe abstenerse de registrarse o comprar - Puede contactar a Martben SAS para aclaraciones - No tendrá acceso a productos o servicios --- 16. CONTACTO Y SOPORTE 16.1 Departamento de Ventas Para consultas sobre planes y licencias: Correo: ventas@martben.com Teléfono: [Insertar teléfono de ventas] Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5) 16.2 Soporte Técnico Para asistencia técnica: Correo: soporte@martben.com Portal: [Insertar URL de portal de soporte] Chat: Disponible en sitio web (según plan) 16.3 Departamento de Facturación Para consultas de facturación: Correo: facturacion@martben.com Teléfono: [Insertar teléfono de facturación] 16.4 Información General Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Dirección: [Insertar dirección completa] Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia Web: [Insertar sitio web] Email general: info@martben.com --- 17. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA 17.1 Modificaciones Martben SAS se reserva el derecho de: - Modificar esta política en cualquier momento - Actualizar características de planes - Ajustar precios para nuevas contrataciones - Agregar o remover planes - Cambiar términos de licenciamiento 17.2 Notificación de Cambios Cambios se notificarán mediante: - Publicación en sitio web - Correo electrónico a usuarios registrados - Aviso en la plataforma - Actualización de fecha de "última modificación" 17.3 Efectividad de Cambios Cambios entran en vigor: - Para nuevos usuarios: Inmediatamente al publicarse - Para usuarios existentes: 30 días después de notificación - Precio y características: No afectan contratos vigentes hasta renovación Usuario puede: - Aceptar nuevos términos continuando uso - Cancelar suscripción si no está de acuerdo - Mantener términos actuales hasta fin de periodo pagado --- 18. DECLARACIÓN FINAL Al adquirir cualquier licencia o plan de Martben SAS, el usuario reconoce expresamente que: - Ha leído, comprendido y acepta esta Política de Licencias y Planes - Comprende las diferencias entre planes Estándar, Pro y Gold - Entiende las diferencias entre licencias de suscripción y compra única - Acepta los límites y restricciones de su plan contratado - Se compromete a usar el software según términos autorizados - Acepta las políticas complementarias de Martben SAS - Comprende que violaciones pueden resultar en terminación de licencia - Ha tenido oportunidad de consultar con asesores si lo considera necesario --- AVISO IMPORTANTE Esta Política de Licencias y Planes debe leerse en conjunto con: - Política de Limitación de Responsabilidad - Política de Derechos de Autor y Copyright - Política de Tratamiento de Datos Personales - Términos y Condiciones de Uso Todas estas políticas forman parte integral del acuerdo entre Martben SAS y el usuario. --- © 2024-2025 Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. (Martben SAS) Todos los derechos reservados. MARTBEN SAS NIT: 901.897.672-7 Medellín, Antioquia, Colombia --- Última actualización: [Insertar fecha] Versión: 1.0 ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE UN ACUERDO LEGAL VINCULANTE.

POLÍTICA DE RESTRICCIONES DE USO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS Martben SAS Versión 1.0 Fecha de vigencia: [Fecha] _______________________________________________________________________________ 1. OBJETO Y ALCANCE La presente política establece las restricciones, conductas prohibidas y usos no permitidos de los servicios, sistemas, plataformas y software proporcionados por Martben SAS (en adelante "la Empresa"). Esta política aplica a todos los usuarios sin excepción, incluyendo empleados, contratistas, clientes, usuarios finales y cualquier persona que acceda o utilice los servicios de la Empresa. El incumplimiento de cualquier disposición contenida en esta política facultará a la Empresa para ejercer las acciones correctivas y sancionatorias establecidas en el numeral 10 de este documento. _______________________________________________________________________________ 2. PROPÓSITO LEGÍTIMO DEL SOFTWARE 2.1. Los servicios y software de Martben SAS están diseñados exclusivamente para fines legítimos, profesionales y empresariales relacionados con la naturaleza específica de cada producto. 2.2. Cualquier uso que se desvíe del propósito comercial, técnico o funcional para el cual fue diseñado el software constituye un uso indebido y está expresamente prohibido. 2.3. El usuario acepta utilizar los servicios únicamente para actividades relacionadas con las funcionalidades legítimas del software y conforme a su documentación oficial. _______________________________________________________________________________ 3. CONDUCTAS Y CONTENIDOS ESTRICTAMENTE PROHIBIDOS Queda absolutamente prohibido utilizar los servicios de Martben SAS para crear, almacenar, transmitir, compartir, publicar o distribuir contenido que incluya o se relacione con: 3.1. CONTENIDO SEXUAL Y PORNOGRÁFICO a) Material pornográfico, obsceno o sexualmente explícito de cualquier naturaleza b) Contenido de desnudez no autorizada c) Material de explotación sexual d) Contenido sexual no consensuado e) Solicitudes, insinuaciones o propuestas de carácter sexual f) Enlaces, referencias o promoción de sitios web de contenido sexual 3.2. LENGUAJE OFENSIVO Y GROSERÍAS a) Lenguaje vulgar, obsceno o profano b) Insultos, groserías o expresiones ofensivas c) Vocabulario soez o despectivo d) Blasfemias o expresiones irreverentes dirigidas a personas, grupos o instituciones 3.3. CONTENIDO DISCRIMINATORIO Y DE ODIO a) Discurso de odio basado en raza, etnia, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida b) Contenido que promueva la discriminación, exclusión o segregación c) Propaganda xenófoba, racista o supremacista d) Símbolos, insignias o referencias a grupos de odio 3.4. VIOLENCIA Y AMENAZAS a) Amenazas de violencia contra personas, grupos, animales o propiedades b) Promoción, glorificación o incitación a la violencia c) Instrucciones para causar daño físico d) Contenido que celebre o trivialice eventos violentos e) Acoso, intimidación o hostigamiento sistemático 3.5. ACTIVIDADES ILEGALES a) Cualquier actividad que viole las leyes locales, nacionales o internacionales b) Fraude, estafa o engaño c) Lavado de dinero o financiamiento ilegal d) Tráfico de sustancias ilegales o armas e) Violación de derechos de propiedad intelectual f) Piratería de software o distribución no autorizada g) Acceso no autorizado a sistemas informáticos (hacking) h) Distribución de malware, virus o código malicioso 3.6. INFORMACIÓN FALSA Y DESINFORMACIÓN a) Difusión deliberada de información falsa o engañosa b) Suplantación de identidad c) Manipulación de información con intención de defraudar d) Noticias falsas que puedan causar pánico o daño 3.7. CONTENIDO DE MENORES DE EDAD a) Cualquier material de abuso o explotación infantil b) Contenido sexualizado que involucre menores de edad c) Grooming o acercamiento inapropiado a menores d) Contenido que ponga en riesgo la seguridad de menores 3.8. INFORMACIÓN PRIVADA Y SENSIBLE NO AUTORIZADA a) Publicación de información personal de terceros sin consentimiento b) Divulgación de datos confidenciales o protegidos c) Doxxing (publicación maliciosa de información privada) d) Violación de secretos comerciales o información privilegiada 3.9. SPAM Y CONTENIDO NO SOLICITADO a) Envío masivo de mensajes no solicitados (spam) b) Publicidad engañosa o no autorizada c) Esquemas piramidales o multinivel no autorizados d) Phishing o intentos de obtener información mediante engaño 3.10. USO NO RELACIONADO CON EL SOFTWARE a) Utilizar los servicios para fines completamente ajenos a la funcionalidad del software b) Almacenar contenido personal no relacionado con las operaciones legítimas del usuario c) Usar los sistemas como repositorio de contenido irrelevante d) Emplear el software como plataforma de comunicación social no autorizada e) Cualquier uso recreativo o de entretenimiento no contemplado en las funcionalidades del producto _______________________________________________________________________________ 4. RESTRICCIONES TÉCNICAS Y OPERATIVAS 4.1. PROHIBICIONES DE MANIPULACIÓN Queda prohibido: a) Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del software b) Modificar, alterar o crear obras derivadas del software sin autorización c) Eliminar, ocultar o modificar avisos de derechos de autor o marcas d) Intentar eludir medidas de seguridad o control de acceso e) Explotar vulnerabilidades de seguridad del sistema 4.2. RESTRICCIONES DE RENDIMIENTO Queda prohibido: a) Sobrecargar deliberadamente los sistemas con solicitudes excesivas b) Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) c) Utilizar scripts, bots o automatizaciones no autorizadas d) Consumir recursos de manera abusiva o desproporcionada e) Interferir con el funcionamiento normal de los servicios 4.3. USO COMERCIAL NO AUTORIZADO Queda prohibido: a) Revender, sublicenciar o redistribuir el software sin autorización expresa b) Ofrecer el software como parte de servicios de terceros sin contrato c) Utilizar el software para competir directamente con Martben SAS d) Extraer datos del sistema para fines comerciales no autorizados _______________________________________________________________________________ 5. OBLIGACIONES POSITIVAS DEL USUARIO El usuario se compromete a: 5.1. Utilizar los servicios exclusivamente para los fines profesionales y comerciales para los cuales fueron diseñados. 5.2. Mantener un lenguaje respetuoso, profesional y apropiado en todas las comunicaciones. 5.3. Respetar los derechos de propiedad intelectual de la Empresa y de terceros. 5.4. Reportar inmediatamente cualquier uso indebido o violación de esta política que detecte. 5.5. Cooperar con las investigaciones que la Empresa realice sobre posibles infracciones. 5.6. Mantener actualizadas sus credenciales de seguridad y proteger el acceso a su cuenta. _______________________________________________________________________________ 6. MONITOREO Y SUPERVISIÓN 6.1. DERECHO DE MONITOREO Martben SAS se reserva el derecho de monitorear, revisar, auditar y analizar el uso de sus servicios para: a) Garantizar el cumplimiento de esta política b) Proteger la seguridad e integridad de sus sistemas c) Prevenir actividades fraudulentas o ilegales d) Mejorar la calidad y rendimiento de los servicios e) Cumplir con obligaciones legales y regulatorias 6.2. HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS La Empresa puede emplear herramientas automatizadas de detección, filtros de contenido y sistemas de inteligencia artificial para identificar violaciones a esta política. 6.3. REVISIÓN MANUAL La Empresa se reserva el derecho de revisar manualmente contenido, comunicaciones y actividades cuando existan indicios razonables de violación a esta política. 6.4. SIN EXPECTATIVA DE PRIVACIDAD ABSOLUTA El usuario reconoce que, aunque la Empresa respeta la privacidad, el uso de los servicios no genera una expectativa de privacidad absoluta respecto al contenido que almacena o transmite a través de los sistemas. _______________________________________________________________________________ 7. REPORTES Y DENUNCIAS 7.1. CANAL DE REPORTE Los usuarios pueden reportar violaciones a esta política a través de: Correo electrónico: [correo de denuncias] Portal web: [URL de reportes] Teléfono: [número de contacto] 7.2. INFORMACIÓN REQUERIDA Los reportes deben incluir: a) Identificación del usuario que reporta (puede ser anónimo en casos justificados) b) Descripción detallada de la violación c) Identificación del usuario infractor (si se conoce) d) Evidencia disponible (capturas de pantalla, enlaces, fechas) e) Cualquier información adicional relevante 7.3. CONFIDENCIALIDAD La Empresa protegerá la identidad de quienes reporten violaciones de buena fe, salvo cuando la ley requiera su divulgación. 7.4. PROHIBICIÓN DE REPRESALIAS Está prohibido tomar represalias contra usuarios que reporten violaciones de buena fe a esta política. _______________________________________________________________________________ 8. INVESTIGACIÓN DE VIOLACIONES 8.1. PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN Cuando la Empresa tenga conocimiento de una posible violación, podrá: a) Iniciar una investigación interna b) Recopilar evidencia y registros de actividad c) Entrevistar a usuarios involucrados d) Solicitar información adicional e) Suspender temporalmente el acceso durante la investigación 8.2. ESTÁNDAR DE PRUEBA La Empresa no requiere prueba más allá de toda duda razonable. Es suficiente que existan elementos de convicción razonables de que se ha producido una violación. 8.3. DISCRECIONALIDAD La determinación de si una conducta constituye violación a esta política es prerrogativa exclusiva de Martben SAS. _______________________________________________________________________________ 9. COLABORACIÓN CON AUTORIDADES 9.1. OBLIGACIÓN LEGAL Martben SAS colaborará plenamente con autoridades policiales, judiciales y administrativas cuando exista: a) Orden judicial o requerimiento legal b) Investigación de delitos c) Protección de derechos de terceros d) Prevención de daños inminentes 9.2. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN La Empresa podrá divulgar información del usuario, registros de actividad y contenido almacenado cuando sea legalmente requerido o cuando exista riesgo de daño grave. 9.3. REPORTE DE DELITOS La Empresa se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes cualquier actividad que constituya o aparente constituir un delito. _______________________________________________________________________________ 10. SANCIONES Y MEDIDAS CORRECTIVAS 10.1. FACULTADES DE LA EMPRESA Ante el incumplimiento de esta política, Martben SAS se reserva el derecho de aplicar, a su exclusiva discreción, una o más de las siguientes medidas: a) ADVERTENCIA ESCRITA: Notificación formal sobre la violación detectada y exigencia de corrección inmediata. b) SUSPENSIÓN TEMPORAL: Bloqueo temporal del acceso a los servicios por un período determinado (de 24 horas hasta 90 días). c) RESTRICCIÓN DE FUNCIONALIDADES: Limitación de acceso a ciertas características o módulos del software. d) ELIMINACIÓN DE CONTENIDO: Remoción inmediata del contenido que viole esta política, sin previo aviso. e) CANCELACIÓN INMEDIATA DE CUENTA: Terminación definitiva e irreversible del acceso a los servicios. f) PROHIBICIÓN PERMANENTE: Inclusión en lista de usuarios prohibidos, impidiendo la creación de nuevas cuentas. g) RETENCIÓN DE PAGOS: Congelamiento de reembolsos o pagos pendientes mientras se investiga la violación. h) ACCIONES LEGALES: Inicio de acciones judiciales civiles o penales, según corresponda. 10.2. APLICACIÓN INMEDIATA En casos de violaciones graves (contenido ilegal, abuso sexual infantil, amenazas violentas, fraude), la Empresa podrá aplicar la cancelación inmediata de cuenta sin previo aviso ni período de gracia. 10.3. SIN DERECHO A REEMBOLSO La cancelación de cuenta por violación a esta política NO genera derecho a reembolso de licencias, pagos realizados o créditos pendientes. 10.4. EFECTO CASCADA La cancelación de una cuenta por violación puede extenderse a todas las cuentas asociadas al mismo usuario, empresa o dirección IP. _______________________________________________________________________________ 11. AUSENCIA DE OBLIGACIÓN DE NOTIFICACIÓN PREVIA 11.1. Martben SAS NO está obligada a notificar al usuario antes de aplicar sanciones cuando: a) La violación sea grave o evidente b) Exista riesgo de daño a terceros o a los sistemas c) Se trate de contenido ilegal d) El usuario haya sido previamente advertido e) La naturaleza de la violación justifique acción inmediata 11.2. Sin embargo, cuando sea posible y apropiado, la Empresa procurará notificar al usuario sobre las violaciones detectadas y las medidas aplicadas. _______________________________________________________________________________ 12. DERECHO DE APELACIÓN 12.1. PROCEDIMIENTO DE APELACIÓN Los usuarios que consideren que una sanción fue aplicada erróneamente pueden presentar una apelación dentro de los DIEZ (10) días hábiles siguientes a la notificación de la sanción. 12.2. REQUISITOS DE LA APELACIÓN La apelación debe: a) Presentarse por escrito al correo electrónico designado b) Identificar claramente la sanción apelada c) Exponer los argumentos de defensa con evidencia d) Proponer medidas correctivas (si aplica) 12.3. RESOLUCIÓN La Empresa revisará la apelación y emitirá una decisión definitiva dentro de los QUINCE (15) días hábiles siguientes. La decisión de la Empresa será final e inapelable. 12.4. EXCEPCIONES No procede apelación en casos de: a) Contenido de abuso sexual infantil b) Amenazas violentas credibles c) Fraude comprobado d) Violaciones repetidas después de advertencias previas _______________________________________________________________________________ 13. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO 13.1. El usuario es exclusivamente responsable de: a) Todo el contenido que cree, almacene o transmita a través de los servicios b) Las consecuencias legales de sus acciones c) Los daños causados a terceros por su conducta d) Las violaciones a esta política cometidas desde su cuenta 13.2. El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Martben SAS por cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de su violación a esta política. _______________________________________________________________________________ 14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA 14.1. Martben SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. 14.2. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en los canales oficiales de la Empresa. 14.3. El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos. 14.4. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado de cambios. _______________________________________________________________________________ 15. INTERPRETACIÓN Y ALCANCE 15.1. Esta política debe interpretarse de manera amplia para proteger la integridad, seguridad y reputación de los servicios de Martben SAS. 15.2. Los ejemplos de conductas prohibidas no son exhaustivos. Cualquier conducta similar en espíritu a las prohibidas también está prohibida. 15.3. La falta de acción inmediata por parte de la Empresa ante una violación no constituye renuncia a su derecho de actuar posteriormente. 15.4. Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. _______________________________________________________________________________ 16. EDUCACIÓN Y PREVENCIÓN 16.1. Martben SAS se compromete a: a) Proporcionar información clara sobre el uso apropiado de los servicios b) Ofrecer recursos educativos sobre conductas prohibidas c) Actualizar periódicamente las guías de uso aceptable d) Responder consultas sobre la interpretación de esta política 16.2. Los usuarios pueden solicitar aclaraciones sobre esta política contactando al equipo de soporte. _______________________________________________________________________________ 17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a los tribunales competentes de Colombia. _______________________________________________________________________________ 18. DECLARACIÓN FINAL El uso de los servicios de Martben SAS constituye la aceptación plena e incondicional de esta Política de Restricciones de Uso y Conductas Prohibidas. Los usuarios que no estén de acuerdo con estos términos deben abstenerse inmediatamente de utilizar los servicios y proceder a la cancelación de sus cuentas. _______________________________________________________________________________ CONTACTO PARA REPORTES Y CONSULTAS Martben SAS Correo de denuncias: contacto@martben.com Correo de consultas: contacto@martben.com Sitio web: www.martben.com _______________________________________________________________________________ COMPROMISO DE MARTBEN SAS Martben SAS se compromete a mantener un entorno seguro, profesional y respetuoso para todos los usuarios, y a aplicar esta política de manera consistente, justa y transparente. _______________________________________________________________________________ Martben SAS Todos los derechos reservados

POLÍTICA DE CUENTAS DE USUARIO Y RESPONSABILIDADES Martben SAS Versión 1.0 Fecha de vigencia: 08/12/2025 _______________________________________________________________________________ 1. OBJETO Y ALCANCE La presente política establece los lineamientos, responsabilidades y procedimientos relacionados con la creación, gestión, mantenimiento y eliminación de cuentas de usuario en los sistemas y plataformas administrados por Martben SAS (en adelante "la Empresa"). Esta política aplica a todos los usuarios que accedan a servicios, sistemas o plataformas proporcionados por la Empresa, incluyendo pero no limitándose a: empleados, contratistas, clientes, colaboradores externos y cualquier tercero autorizado. _______________________________________________________________________________ 2. DEFINICIONES Usuario: Persona natural o jurídica que posee credenciales de acceso a los sistemas de la Empresa. Cuenta de usuario: Conjunto de credenciales (nombre de usuario, contraseña, permisos) que permite el acceso a servicios y recursos de la Empresa. Licencia activa: Licencia de uso vigente que ha sido pagada y se encuentra en período de validez contractual. Licencia inactiva: Licencia cuyo período de validez ha expirado, no ha sido renovada, o cuyo pago no ha sido efectuado dentro de los plazos establecidos. Datos del usuario: Archivos, configuraciones, preferencias, documentos y cualquier información almacenada en los sistemas de la Empresa asociada a una cuenta de usuario. _______________________________________________________________________________ 3. CREACIÓN DE CUENTAS DE USUARIO 3.1. Toda cuenta de usuario será creada únicamente mediante solicitud formal y autorización expresa por parte de la Empresa o mediante el proceso de registro establecido en las plataformas habilitadas. 3.2. El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. 3.3. Cada cuenta de usuario es personal e intransferible. Queda estrictamente prohibido compartir credenciales de acceso con terceros. 3.4. La Empresa se reserva el derecho de rechazar, suspender o eliminar cualquier cuenta de usuario que incumpla con los términos establecidos en esta política. _______________________________________________________________________________ 4. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO 4.1. El usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta de usuario. 4.2. El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a la Empresa cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad. 4.3. El usuario debe realizar copias de seguridad periódicas de sus archivos y configuraciones. La Empresa no garantiza la conservación de datos almacenados en sus sistemas. 4.4. El usuario debe utilizar los servicios de conformidad con la legislación vigente, los términos de servicio y las políticas de uso aceptable de la Empresa. 4.5. El usuario es responsable de mantener actualizada la información de contacto y facturación asociada a su cuenta. _______________________________________________________________________________ 5. POLÍTICA DE RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS INACTIVAS 5.1. PERÍODO DE GRACIA Y RETENCIÓN Las cuentas de usuario con licencias inactivas tendrán un período máximo de retención de TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO contados desde la fecha de inactivación de la licencia. 5.2. ELIMINACIÓN AUTOMÁTICA Transcurrido el período de treinta (30) días con licencia inactiva, la Empresa procederá a la eliminación permanente e irreversible de: a) La cuenta de usuario y todas sus credenciales de acceso b) Todos los archivos almacenados en los sistemas de la Empresa c) Todas las configuraciones, preferencias y personalizaciones d) Todos los datos asociados a la cuenta, sin excepción 5.3. NOTIFICACIONES PREVIAS La Empresa realizará notificaciones por correo electrónico al usuario en los siguientes momentos: a) Al momento de la inactivación de la licencia b) Siete (7) días antes del vencimiento del período de gracia c) Veinticuatro (24) horas antes de la eliminación definitiva 5.4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO El usuario reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad: a) Mantener sus licencias activas y al día b) Realizar copias de seguridad de sus archivos antes del vencimiento c) Renovar su licencia dentro del período de gracia establecido d) Exportar cualquier configuración o dato relevante antes de la eliminación 5.5. IRRECUPERABILIDAD DE DATOS Una vez ejecutada la eliminación de la cuenta, NO será posible recuperar ningún tipo de información, archivo o configuración. Este proceso es definitivo e irreversible. _______________________________________________________________________________ 6. DERECHOS RESERVADOS DE MARTBEN SAS 6.1. PROPIEDAD Y CONTROL Martben SAS se reserva todos los derechos sobre: a) La infraestructura tecnológica y sistemas de almacenamiento b) Los criterios y procedimientos para la gestión de cuentas de usuario c) La determinación de períodos de retención y eliminación de datos d) Las políticas de uso, acceso y administración de recursos 6.2. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA La Empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en los canales oficiales de comunicación. 6.3. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas de usuario en cualquier momento, sin previo aviso, en casos de: a) Incumplimiento de los términos de servicio b) Uso fraudulento o indebido de los servicios c) Actividades que comprometan la seguridad de los sistemas d) Falta de pago o morosidad e) Violación de derechos de terceros o de la legislación aplicable 6.4. SIN OBLIGACIÓN DE RESPALDO La Empresa NO tiene obligación alguna de: a) Realizar copias de seguridad de los datos de los usuarios b) Conservar archivos, configuraciones o información después del período establecido c) Recuperar datos eliminados conforme a esta política d) Proporcionar servicios de exportación de datos fuera de las funcionalidades estándar _______________________________________________________________________________ 7. REACTIVACIÓN DE CUENTAS 7.1. Las cuentas eliminadas conforme al numeral 5 de esta política NO podrán ser reactivadas bajo ninguna circunstancia. 7.2. El usuario que desee volver a utilizar los servicios deberá crear una nueva cuenta y adquirir una nueva licencia. 7.3. La creación de una nueva cuenta no garantiza la recuperación de datos, configuraciones o contenidos de cuentas previamente eliminadas. _______________________________________________________________________________ 8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 8.1. La Empresa no será responsable por: a) Pérdida de datos resultado de la eliminación de cuentas inactivas b) Interrupción de servicios derivada de la eliminación de cuentas c) Daños directos o indirectos causados por la aplicación de esta política d) Falta de renovación oportuna de licencias por parte del usuario 8.2. El usuario exime expresamente a Martben SAS de cualquier reclamación relacionada con la eliminación de cuentas y datos conforme a esta política. _______________________________________________________________________________ 9. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD 9.1. La Empresa implementa medidas de seguridad razonables para proteger las cuentas de usuario y los datos almacenados durante el período de vigencia de la licencia. 9.2. El usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es infalible y que el uso de los servicios implica asumir los riesgos inherentes a la tecnología. 9.3. La Empresa no accederá a los datos privados del usuario excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o con autorización expresa del usuario. _______________________________________________________________________________ 10. CUMPLIMIENTO Y ACEPTACIÓN 10.1. El uso de los servicios de Martben SAS implica la aceptación plena e incondicional de esta política. 10.2. Los usuarios que no estén de acuerdo con los términos establecidos deben abstenerse de utilizar los servicios y proceder a la cancelación de sus cuentas. 10.3. La Empresa podrá requerir la aceptación explícita de esta política mediante mecanismos de confirmación electrónica. _______________________________________________________________________________ 11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes de Colombia. _______________________________________________________________________________ 12. VIGENCIA Esta política entra en vigor a partir de la fecha de publicación indicada en el encabezado y permanecerá vigente hasta su modificación o derogación. _______________________________________________________________________________ 13. CONTACTO Para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta política, los usuarios pueden contactar a: Martben SAS Correo electrónico: [correo de contacto] Sitio web: [sitio web oficial] Teléfono: [número de contacto] _______________________________________________________________________________ DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN Al utilizar los servicios de Martben SAS, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos establecidos en la presente Política de Cuentas de Usuario y Responsabilidades. _______________________________________________________________________________ Martben SAS Todos los derechos reservados

POLÍTICA DE PRECIOS MARTBEN SAS --- 1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Razón Social: Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. Sigla Comercial: Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia Correo electrónico: contacto@martben.com Sitio web:www.martben.com --- 2. DECLARACIÓN GENERAL Esta Política de Precios establece los términos y condiciones relacionados con la fijación, modificación y aplicación de precios para todos los productos, servicios, licencias y planes ofrecidos por Martben SAS. Al adquirir cualquier producto o servicio de Martben SAS, el usuario acepta íntegramente los términos aquí establecidos. Martben SAS se reserva el derecho exclusivo de establecer, modificar, ajustar o eliminar precios en cualquier momento, a su entera discreción, sin necesidad de justificación y sin previo aviso, salvo las excepciones específicamente señaladas en esta política. --- 3. DETERMINACIÓN DE PRECIOS 3.1 Facultad Exclusiva de Martben SAS Martben SAS tiene la facultad exclusiva e irrestricta de: - Establecer los precios de todos sus productos y servicios - Modificar precios en cualquier momento - Crear nuevas estructuras de precios - Eliminar opciones de precios existentes - Establecer precios diferenciados por región, país o mercado - Ofrecer precios promocionales o especiales - Determinar la moneda de cotización y facturación - Ajustar precios según condiciones del mercado - Modificar términos de pago y facturación - Establecer precios por segmento de cliente (personal, empresarial, educativo, etc.) 3.2 Factores que Influyen en los Precios Los precios de Martben SAS pueden verse influenciados por diversos factores, incluyendo pero no limitado a: - Costos operativos y de infraestructura - Costos de desarrollo y mantenimiento de software - Inversión en investigación y desarrollo - Costos de servidores, hosting y servicios en la nube - Costos de licencias de software de terceros - Fluctuaciones del tipo de cambio - Inflación y condiciones económicas - Cambios en legislación fiscal o tributaria - Condiciones del mercado y competencia - Demanda de productos y servicios - Estrategia comercial de la empresa - Lanzamiento de nuevas funcionalidades - Costos de soporte técnico y atención al cliente - Inversiones en seguridad y cumplimiento normativo 3.3 Moneda y Conversión Los precios de Martben SAS se expresan en: - Pesos colombianos (COP) para clientes en Colombia - Dólares estadounidenses (USD) para clientes internacionales, cuando aplique - Otras monedas según disponibilidad y región Conversión de moneda: - Las conversiones se realizan según tasas de cambio del mercado - Para pagos con tarjetas internacionales, aplica la tasa del banco emisor - Martben SAS no es responsable por fluctuaciones cambiarias - Las diferencias por conversión son asumidas por el cliente - La moneda de referencia para ajustes es el peso colombiano --- 4. MODIFICACIÓN DE PRECIOS 4.1 Derecho a Modificar sin Previo Aviso Martben SAS se reserva el derecho absoluto de modificar los precios de sus productos y servicios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, notificación o justificación al usuario o cliente. Esta facultad incluye: - Aumentos de precio de cualquier magnitud - Reducciones de precio - Cambios en estructuras de precios - Modificación de descuentos o promociones - Ajuste de precios por planes o niveles de servicio - Cambios en términos de facturación - Modificación de costos de servicios adicionales 4.2 Aplicación de Cambios de Precio Los cambios de precio se aplican de la siguiente manera: Para nuevas compras o contrataciones: - Los precios nuevos aplican inmediatamente tras su publicación - No se honran precios anteriores salvo compromiso escrito previo - Las cotizaciones tienen validez limitada (generalmente 7-15 días) - Los precios publicados en el sitio web son los vigentes Para suscripciones activas: - Los cambios de precio se aplican en la siguiente renovación mensual o anual - Los clientes actuales mantienen el precio vigente hasta el final de su ciclo de facturación actual - No hay obligación de notificar con anticipación, aunque Martben SAS puede hacerlo voluntariamente - El uso continuado del servicio tras la renovación constituye aceptación del nuevo precio Para licencias de compra única: - Los precios pagados no se modifican retroactivamente - Upgrades y servicios adicionales se cobran según precios vigentes al momento de la solicitud - Renovaciones de soporte técnico se cobran según tarifas actuales 4.3 Notificación de Cambios (Voluntaria) Aunque Martben SAS no está obligado a notificar cambios de precio, puede optar voluntariamente por: - Publicar nuevos precios en el sitio web - Enviar comunicaciones por correo electrónico - Publicar avisos en la plataforma o panel de usuario - Anunciar en redes sociales o canales oficiales - Notificar con antelación de cortesía (sin obligación contractual) La falta de notificación no invalida el cambio de precio ni genera derecho a compensación. 4.4 Aceptación de Nuevos Precios Al continuar utilizando los servicios de Martben SAS después de un cambio de precio, el usuario: - Acepta automáticamente los nuevos precios - Renuncia a cualquier reclamación por el ajuste - Reconoce que tuvo oportunidad de cancelar antes de la renovación - Confirma su conformidad con los términos modificados Si el usuario no está de acuerdo con nuevos precios: - Puede cancelar su suscripción antes de la renovación - No tendrá derecho a reembolso del periodo ya pagado - Debe cesar el uso del servicio al finalizar el periodo pagado - No puede reclamar compensación por cambios de precio --- 5. IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES 5.1 Impuestos Incluidos y Excluidos Todos los precios publicados pueden estar o no incluir impuestos según se indique específicamente: Para clientes en Colombia: - El IVA (actualmente 19%) se aplica según legislación vigente - Los precios pueden mostrarse con o sin IVA, según se indique - El comprador es responsable de cualquier otro impuesto aplicable - Retenciones en la fuente se aplican según corresponda Para clientes internacionales: - Los precios pueden no incluir impuestos locales - El cliente es responsable de todos los impuestos de su jurisdicción - Martben SAS no es responsable del cálculo de impuestos extranjeros - Se emiten facturas sin IVA colombiano para exportación de servicios 5.2 Cambios en Tasas Impositivas Si las tasas impositivas cambian: - Martben SAS ajustará automáticamente los precios para reflejar el cambio - El ajuste es inmediato sin previo aviso - El cliente asume el incremento impositivo - No hay compensación por aumentos de impuestos 5.3 Cargos Adicionales Además del precio base, pueden aplicar cargos por: - Procesamiento de pagos (comisiones de pasarelas) - Transacciones internacionales - Servicios profesionales adicionales - Soporte técnico extendido fuera de plan - Capacitación personalizada - Desarrollo de funcionalidades a medida - Servicios de consultoría - Migración de datos - Instalación on-premise - Infraestructura dedicada Estos cargos: - Se cobran según tarifas vigentes al momento del servicio - Pueden modificarse sin previo aviso - Se facturan por separado o se incluyen en factura mensual - No son reembolsables --- 6. DESCUENTOS Y PROMOCIONES 6.1 Naturaleza Discrecional Todos los descuentos, promociones y ofertas especiales son: - Completamente discrecionales de Martben SAS - Modificables o cancelables en cualquier momento sin previo aviso - No acumulables salvo que se indique expresamente - Aplicables solo a nuevas contrataciones salvo que se especifique lo contrario - Sujetos a términos y condiciones específicos de cada promoción - No constituyen un derecho adquirido para futuras compras 6.2 Modificación de Descuentos Martben SAS puede: - Suspender o cancelar promociones en cualquier momento - Modificar porcentajes de descuento sin aviso - Limitar la elegibilidad para descuentos - Establecer condiciones adicionales - Revocar descuentos por uso indebido - Cambiar términos de programas de descuento existentes 6.3 Códigos Promocionales Los códigos de descuento: - Tienen fecha de vencimiento que puede cambiar - Pueden desactivarse antes de su fecha de vencimiento - No son canjeables por efectivo - No son transferibles sin autorización - Pueden tener límites de uso - Pueden restringirse por plan, producto o región 6.4 Descuentos por Volumen Los descuentos por volumen: - Se establecen según criterios de Martben SAS - Pueden modificarse sin previo aviso - Aplican según las tablas de precios vigentes - No garantizan el mismo descuento en futuras compras - Pueden requerir contrato específico - Se evalúan caso por caso para grandes volúmenes 6.5 Descuentos Educativos y Sin Fines de Lucro Los descuentos especiales para instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro: - Requieren verificación y aprobación - Pueden suspenderse o modificarse en cualquier momento - Requieren renovación periódica de verificación - Se revocan si cambia el estatus de la organización - No aplican retroactivamente - Pueden tener condiciones específicas de uso --- 7. COTIZACIONES Y VALIDEZ DE PRECIOS 7.1 Validez Limitada de Cotizaciones Las cotizaciones emitidas por Martben SAS: - Tienen validez limitada de 7 días calendario salvo que se indique otro plazo - No constituyen oferta vinculante más allá del periodo de validez - Pueden ser modificadas o revocadas en cualquier momento - Los precios citados pueden cambiar incluso durante el periodo de validez - La aceptación tardía no garantiza el precio cotizado - Requieren confirmación escrita para considerarse aceptadas 7.2 Cotizaciones Personalizadas Las cotizaciones para proyectos personalizados o empresariales: - Se emiten según alcance específico del proyecto - Son válidas únicamente para el alcance descrito - Cambios en alcance invalidan la cotización - Requieren negociación individual - Pueden incluir términos y condiciones específicos - No establecen precedente para cotizaciones futuras 7.3 Precios Publicados en Sitio Web Los precios publicados en el sitio web de Martben SAS: - Pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso - Son referenciales y sujetos a confirmación - Pueden contener errores tipográficos que serán corregidos - No constituyen oferta vinculante hasta completar la compra - Martben SAS se reserva el derecho de rechazar o cancelar órdenes con precios erróneos --- 8. ERRORES DE PRECIO 8.1 Errores Manifiestos Si se detecta un error evidente en el precio publicado: - Martben SAS puede corregirlo en cualquier momento - Las transacciones realizadas con precio erróneo pueden ser canceladas - Se ofrecerá reembolso completo en caso de cancelación por error de precio - No hay obligación de honrar precios manifiestamente incorrectos - El usuario no tiene derecho a exigir el precio erróneo Ejemplos de errores manifiestos: - Precios significativamente por debajo del costo - Errores tipográficos evidentes (falta de dígitos, etc.) - Precios que claramente no corresponden al producto - Publicación de precios de prueba o internos 8.2 Procedimiento ante Errores Si se identifica un error de precio: - Martben SAS notificará al cliente afectado - Se ofrecerá el precio correcto - El cliente puede aceptar el precio correcto o cancelar - Se reembolsa el pago si el cliente decide cancelar - No hay compensación adicional por inconvenientes --- 9. POLÍTICAS DE PAGO 9.1 Pago Anticipado Requerido Todos los servicios de Martben SAS requieren pago anticipado: - Suscripciones mensuales: Pago antes del inicio del periodo - Compras únicas: Pago antes de la entrega de licencia - Servicios profesionales: Pago según términos del contrato (anticipo o completo) - No se otorga crédito salvo acuerdo corporativo específico 9.2 Suspensión por Falta de Pago En caso de falta de pago: - El servicio se suspende automáticamente tras periodo de gracia - No hay acceso a datos o funcionalidades durante suspensión - Se pueden cobrar cargos por reactivación - La cuenta puede cancelarse permanentemente tras periodo extendido de falta de pago - No hay reembolso de pagos anteriores 9.3 Pagos Rechazados Si un pago es rechazado: - El usuario es responsable de actualizar información de pago - Pueden aplicar cargos administrativos por pagos rechazados - Se realizarán intentos automáticos de cobro según política - El servicio puede suspenderse hasta regularizar el pago 9.4 Facturación Recurrente Para suscripciones con facturación recurrente: - El usuario autoriza cargos automáticos periódicos - Los cargos se realizan según el ciclo de facturación - El usuario es responsable de cancelar antes de la renovación si no desea continuar - La falta de uso no exime del pago - No hay reembolsos por periodos no utilizados --- 10. AUMENTOS DE PRECIO 10.1 Aumentos sin Restricción Martben SAS puede aumentar precios en cualquier momento, por cualquier razón o sin razón, incluyendo: - Ajustes por inflación - Aumento de costos operativos - Mejoras en servicios o funcionalidades - Cambios en estrategia de precios - Condiciones del mercado - Cualquier otro motivo a discreción de Martben SAS 10.2 Magnitud de Aumentos Los aumentos de precio: - Pueden ser de cualquier magnitud - No están limitados a un porcentaje específico - No requieren justificación - Pueden aplicarse a productos específicos o a toda la línea - Pueden ser graduales o significativos 10.3 Protección Limitada para Clientes Actuales Los clientes con suscripciones activas: - Mantienen su precio durante el ciclo de facturación en curso - Al renovar, se aplica el precio vigente en ese momento - No hay garantía de mantenimiento de precio en renovaciones futuras - El aumento puede aplicarse inmediatamente en la renovación sin periodo de transición Los clientes con licencias perpetuas: - El precio pagado no cambia para la licencia adquirida - Servicios adicionales (soporte extendido, upgrades) se cobran según precio vigente - No hay protección contra aumentos para servicios futuros --- 11. COMPARACIÓN DE PRECIOS Y AJUSTES DE MERCADO 11.1 No Igualación de Precios Martben SAS: - No iguala precios de competidores - No ajusta precios basándose en ofertas de terceros - No ofrece "price matching" bajo ninguna circunstancia - Establece sus precios independientemente del mercado 11.2 Independencia en Fijación de Precios Los precios de Martben SAS se establecen según: - Estrategia comercial propia - Valor percibido de los productos - Posicionamiento de marca - Objetivos empresariales - Sin necesidad de justificación ante el mercado --- 12. PRECIOS PARA DIFERENTES SEGMENTOS 12.1 Precios Diferenciados Martben SAS puede establecer precios diferentes para: - Usuarios individuales vs. empresas - Pequeñas empresas vs. grandes corporaciones - Sector educativo vs. comercial - Organizaciones sin fines de lucro - Diferentes regiones geográficas - Diferentes países - Diferentes industrias o sectores Esta diferenciación: - Es completamente discrecional - No requiere justificación - Puede cambiar en cualquier momento - No constituye discriminación ilegal 12.2 Verificación de Elegibilidad Para acceder a precios especiales: - El usuario debe demostrar elegibilidad - Martben SAS verifica la información proporcionada - Se puede revocar el precio especial si hay información falsa - La verificación puede requerirse periódicamente --- 13. REEMBOLSOS Y PRECIO 13.1 Reembolsos al Precio Pagado En caso de reembolso aprobado: - Se reembolsa el precio efectivamente pagado - No se compensa por descuentos perdidos - No se ajusta por cambios de precio posteriores - Se reembolsa en la moneda original de pago - No se compensan fluctuaciones cambiarias 13.2 Reembolsos Parciales Los reembolsos parciales se calculan según: - Precio pagado prorrateado por tiempo no utilizado - Políticas específicas de cada tipo de licencia - Criterios de Martben SAS - Sin obligación de reembolso salvo política específica --- 14. PRECIOS PARA SERVICIOS ADICIONALES 14.1 Servicios Profesionales Los servicios profesionales (consultoría, capacitación, desarrollo personalizado): - Se cotizan individualmente - Precios según complejidad y tiempo estimado - Pueden requerir pago de anticipo - Se facturan según términos acordados - Los precios pueden cambiar entre proyectos 14.2 Soporte Técnico Extendido El soporte técnico más allá del incluido en el plan: - Se cobra según tarifas horarias o paquetes - Los precios pueden cambiar sin aviso - Se factura por separado - No son reembolsables --- 15. TRANSACCIONES INTERNACIONALES 15.1 Conversión de Moneda Para transacciones internacionales: - Los precios se convierten según tasa del día - El banco del cliente aplica su propia tasa de conversión - Martben SAS no controla ni es responsable por la tasa aplicada - Pueden aplicar cargos bancarios adicionales 15.2 Impuestos Internacionales El cliente internacional es responsable de: - Todos los impuestos de su jurisdicción (IVA, GST, etc.) - Aranceles o tarifas de importación si aplican - Cualquier costo de transacción transfronteriza - Cumplimiento de regulaciones de su país --- 16. TRANSPARENCIA Y PUBLICACIÓN DE PRECIOS 16.1 Información de Precios Martben SAS: - Publica precios en su sitio web de forma referencial - Puede requerir registro para ver precios completos - Puede ofrecer cotizaciones personalizadas - No está obligado a publicar todos los precios - Puede mantener ciertos precios confidenciales para negociación 16.2 Precios Bajo Petición Para algunos productos o servicios: - Los precios están disponibles solo bajo solicitud - Se requiere contacto con el equipo de ventas - Se evalúa cada caso individualmente - Se emite cotización personalizada --- 17. COMPETENCIA Y PRECIOS DE MERCADO 17.1 Posicionamiento Independiente Martben SAS establece sus precios de forma independiente basándose en: - Valor del producto y servicio ofrecido - Costos de operación y desarrollo - Estrategia comercial - Objetivos de crecimiento - Calidad y diferenciación del servicio 17.2 No Garantía de Menor Precio Martben SAS: - No garantiza tener el precio más bajo del mercado - No se compromete a mantener precios competitivos - Basa su propuesta de valor en calidad, no necesariamente en precio - Puede posicionarse como opción premium o estándar según estrategia --- 18. ACEPTACIÓN DE POLÍTICA DE PRECIOS 18.1 Reconocimiento del Usuario Al adquirir productos o servicios de Martben SAS, el usuario reconoce y acepta que: - Ha leído y comprendido esta Política de Precios - Acepta que los precios pueden cambiar sin previo aviso - Comprende que no hay garantía de mantenimiento de precios - Acepta que es su responsabilidad verificar precios vigentes - Renuncia a reclamaciones por cambios de precio - Acepta que los descuentos son discrecionales y modificables - Comprende que el uso continuado implica aceptación de precios nuevos 18.2 Ausencia de Garantías de Precio El usuario acepta expresamente que: - No existe garantía de precio fijo a futuro - Los precios históricos no determinan precios futuros - Martben SAS no está obligado a mantener ningún nivel de precios - No hay derecho adquirido sobre estructuras de precio actuales --- 19. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA 19.1 Derecho a Modificar Martben SAS se reserva el derecho de modificar esta Política de Precios en cualquier momento, sin previo aviso, para: - Adaptarse a nuevas condiciones de mercado - Reflejar cambios en legislación - Actualizar términos comerciales - Incorporar nuevos productos o servicios - Cualquier otra razón a discreción de la empresa 19.2 Vigencia de Modificaciones Las modificaciones: - Entran en vigor inmediatamente al publicarse - No requieren notificación individual a usuarios - Se publican en el sitio web - El uso continuado constituye aceptación --- 20. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Esta Política de Precios se rige por las leyes de la República de Colombia, específicamente: - Código de Comercio Colombiano - Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) - Normativa de protección a la competencia - Legislación tributaria vigente Cualquier controversia se someterá a: - Jurisdicción de los tribunales de Medellín, Colombia - Superintendencia de Industria y Comercio para temas de consumo --- 21. CONTACTO Para consultas sobre precios: Departamento de Ventas Correo: contacto@martben.com Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5) Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Dirección: [Insertar dirección completa] Medellín, Antioquia, Colombia Web: www.martben.com --- 22. DECLARACIÓN FINAL Esta Política de Precios establece claramente que Martben SAS tiene libertad absoluta para establecer, modificar y gestionar sus precios según considere apropiado para su negocio. Los usuarios y clientes aceptan esta flexibilidad al adquirir productos o servicios de la empresa. El principio fundamental es: los precios pueden cambiar en cualquier momento, por cualquier razón o sin razón, sin previo aviso, y el uso continuado de los servicios constituye aceptación de los nuevos precios. --- © 2024-2025 Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. (Martben SAS) Todos los derechos reservados. MARTBEN SAS NIT: 901.897.672-7 Medellín, Antioquia, Colombia Última actualización: [Insertar fecha] Versión: 1.0 ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE PARTE INTEGRAL DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MARTBEN SAS.

POLÍTICA DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD MARTBEN SAS --- 1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Razón Social:** Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. Sigla Comercial: Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia Correo electrónico: contacto@martben.com Sitio web: www.martben.com --- 2. DECLARACIÓN GENERAL DE LIMITACIÓN IMPORTANTE: LEA CUIDADOSAMENTE ESTA POLÍTICA ANTES DE UTILIZAR CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO DE MARTBEN SAS. Esta Política de Limitación de Responsabilidad establece los términos y condiciones bajo los cuales Martben SAS provee sus productos de software, aplicaciones, servicios de inteligencia artificial, membresías y demás soluciones tecnológicas. Al adquirir, instalar, acceder o utilizar cualquier producto o servicio de Martben SAS, el usuario acepta plena e incondicionalmente los términos aquí establecidos. Martben SAS provee sus productos y servicios "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de cualquier otra naturaleza.** --- 3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS 3.1 Reconocimiento del Usuario Al utilizar los productos o servicios de Martben SAS, el usuario reconoce y acepta expresamente que: 1. Ha leído, comprendido y acepta todos los términos de esta Política de Limitación de Responsabilidad 2. Asume todos los riesgos asociados con el uso del software y servicios 3. Martben SAS no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios de ninguna naturaleza 4. Es su responsabilidad exclusiva evaluar la idoneidad del software para sus necesidades específicas 5. Debe implementar sus propias medidas de seguridad, respaldo y contingencia 6. No puede reclamar indemnización alguna a Martben SAS por eventos cubiertos en esta política 3.2 Capacidad Legal El usuario declara que: - Tiene capacidad legal para aceptar estos términos - Si actúa en representación de una empresa, tiene autoridad para obligarla - Comprende las implicaciones legales de esta limitación de responsabilidad - Ha consultado con asesoría legal si lo considera necesario --- 4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS 4.1 Sin Garantías Expresas Martben SAS NO otorga ninguna garantía expresa sobre: - Funcionamiento ininterrumpido: No garantizamos que el software funcionará sin interrupciones, errores, bugs o fallas - Libre de errores: No garantizamos que el software esté libre de defectos, errores de programación o vulnerabilidades - Resultados específicos: No garantizamos que el software producirá resultados específicos o cumplirá expectativas particulares - Compatibilidad universal: No garantizamos compatibilidad con todo hardware, software, sistemas operativos o configuraciones - Seguridad absoluta: No garantizamos que el software sea completamente seguro o invulnerable a ataques - Disponibilidad continua: No garantizamos disponibilidad 24/7/365 de servicios en línea - Exactitud de datos: No garantizamos la exactitud, completitud o actualidad de datos procesados o generados - Cumplimiento normativo: No garantizamos que el software cumpla con regulaciones específicas de industrias particulares 4.2 Sin Garantías Implícitas Martben SAS excluye expresamente todas las garantías implícitas, incluyendo pero no limitado a: - Garantía implícita de comerciabilidad - Garantía implícita de idoneidad para un propósito particular - Garantía implícita de título - Garantía implícita de no infracción - Garantías derivadas del curso de negociación o uso comercial - Cualquier otra garantía que pudiera surgir por ministerio de ley 4.3 Servicios de Inteligencia Artificial Para productos y servicios basados en inteligencia artificial, Martben SAS NO garantiza: - Precisión o exactitud de respuestas generadas - Ausencia de sesgos en algoritmos o resultados - Toma de decisiones correctas o adecuadas - Resultados consistentes o reproducibles - Cumplimiento de estándares éticos específicos - Interpretación correcta de datos de entrada - Ausencia de alucinaciones o información inventada (en modelos de lenguaje) ADVERTENCIA: Los resultados de IA deben ser revisados por humanos calificados antes de tomar decisiones críticas. --- 5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR TIPOS DE DAÑOS 5.1 Exclusión Total de Responsabilidad EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MARTBEN SAS NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR:** A) Daños Directos - Pérdida de ingresos, ventas o ganancias - Pérdida de datos, información o archivos - Interrupción del negocio o actividades comerciales - Daño o destrucción de equipos o sistemas - Costos de adquisición de productos o servicios sustitutos - Gastos de recuperación de datos o sistemas - Tiempo de inactividad (downtime) del negocio B) Daños Indirectos - Daños consecuenciales de cualquier naturaleza - Daños incidentales no previstos - Daños punitivos o ejemplares - Lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio - Daño a la reputación o imagen corporativa - Pérdida de clientela o contratos - Pérdida de ahorros o inversiones C) Daños Especiales - Pérdidas financieras en mercados o inversiones - Sanciones regulatorias o multas - Costos de litigios con terceros - Daños a la propiedad intelectual - Violaciones de confidencialidad - Incumplimientos contractuales con terceros D) Daños a Terceros - Reclamaciones de clientes del usuario - Demandas de socios comerciales - Acciones de empleados o contratistas - Quejas de consumidores finales 5.2 Monto Máximo de Responsabilidad LÍMITE ECONÓMICO: En caso de que alguna jurisdicción no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima agregada de Martben SAS, por todos los conceptos y bajo todas las teorías de responsabilidad, quedará limitada al MENOR DE: 1. El monto total pagado por el usuario a Martben SAS en los **tres (3) meses** inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo, o 2. **Quinientos mil pesos colombianos (COP $500.000)** Este límite aplica independientemente de: - La teoría de responsabilidad invocada (contractual, extracontractual, producto defectuoso, etc.) - El número de reclamaciones presentadas - La naturaleza o magnitud de los daños alegados - La cantidad de usuarios afectados --- 6. CAUSAS ESPECÍFICAS DE EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD 6.1 Caídas y Fallos del Sistema Martben SAS NO es responsable por: - Caídas del servidor: Interrupciones del servicio por fallas de hardware, software o red - Timeouts: Tiempos de espera prolongados o conexiones fallidas - Errores 500, 502, 503, 504:** Errores de servidor o gateway - Pérdida de conexión: Desconexiones durante operaciones críticas - Corrupción de datos: Daños a bases de datos durante caídas - Pérdida de transacciones: Transacciones no completadas por interrupciones - Inconsistencias: Estados inconsistentes del sistema después de fallos - Tiempo de recuperación: Demoras en restaurar el servicio OBLIGACIÓN DEL USUARIO: Es responsabilidad exclusiva del usuario implementar mecanismos propios de respaldo, redundancia y recuperación ante desastres. 6.2 Bugs, Errores y Defectos de Software Martben SAS NO es responsable por: - Errores de programación: Bugs, defectos o fallos lógicos en el código - Errores de cálculo: Resultados incorrectos por errores matemáticos o algorítmicos - Memory leaks: Fugas de memoria que degraden el rendimiento - Race conditions: Condiciones de carrera en operaciones concurrentes - Deadlocks: Bloqueos mutuos que detengan operaciones - Buffer overflows: Desbordamientos de búfer o vulnerabilidades - SQL injection: Vulnerabilidades de inyección no detectadas - XSS vulnerabilities: Vulnerabilidades de cross-site scripting - Errores de interfaz: Problemas de usabilidad o interfaz de usuario - Incompatibilidades: Conflictos con otros software, bibliotecas o sistemas SISTEMA DE REPORTE: Los usuarios deben reportar bugs a través de los canales oficiales. Martben SAS se esforzará por corregirlos en actualizaciones futuras, pero sin garantía de plazos ni obligación contractual de hacerlo. 6.3 Mal Uso por Parte del Usuario Martben SAS NO es responsable por daños derivados de: - Uso inadecuado: Utilización del software de forma no prevista o no documentada - Configuración incorrecta: Parámetros mal configurados por el usuario - Falta de capacitación: Uso por personal no capacitado adecuadamente - Ignorar advertencias: No seguir instrucciones, advertencias o mejores prácticas - Modificaciones no autorizadas: Alteración del software o sus componentes - Uso en entornos no aprobados: Uso en sistemas operativos, hardware o configuraciones no soportadas - Sobrecarga del sistema: Uso excesivo que exceda capacidades recomendadas - Integración inadecuada: Problemas por integración incorrecta con otros sistemas - Credenciales comprometidas: Uso indebido por robo o compartición de credenciales - No realizar actualizaciones: Problemas por no instalar parches o actualizaciones de seguridad 6.4 Problemas de Rendimiento Martben SAS NO garantiza ni es responsable por: - Velocidad de procesamiento: Tiempos de respuesta lentos - Escalabilidad: Capacidad de manejar cargas crecientes - Concurrencia: Capacidad de múltiples usuarios simultáneos - Throughput: Volumen de transacciones procesadas por unidad de tiempo - Latencia: Retrasos en comunicaciones o respuestas - Optimización: Eficiencia en uso de recursos (CPU, memoria, disco) - Capacidad:Límites en cantidad de datos o usuarios soportados 6.5 Seguridad y Vulnerabilidades Martben SAS NO es responsable por: - Brechas de seguridad: Accesos no autorizados a sistemas o datos - Malware: Virus, troyanos, ransomware u otro software malicioso - Ataques DDoS: Ataques de denegación de servicio - Phishing: Suplantación de identidad o ingeniería social - Data breaches: Filtraciones de información confidencial - Vulnerabilidades zero-day: Vulnerabilidades no conocidas o sin parche - Ataques de fuerza bruta: Intentos de descifrar contraseñas - Man-in-the-middle: Interceptación de comunicaciones - Robo de identidad: Uso fraudulento de credenciales robadas NOTA: Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es 100% seguro. El usuario debe implementar sus propias medidas de seguridad adicionales. 6.6 Pérdida o Corrupción de Datos Martben SAS NO es responsable por: - Pérdida de datos: Eliminación accidental o intencional de información - Corrupción de bases de datos: Daños en la integridad de los datos - Datos irrecuperables: Información que no puede ser restaurada - Inconsistencias de datos: Discrepancias en información almacenada - Migración fallida: Problemas al migrar datos entre sistemas - Sincronización incorrecta: Errores en sincronización de datos - Backups fallidos: Copias de seguridad que no funcionan correctamente OBLIGACIÓN DE RESPALDO: Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener copias de seguridad independientes de todos sus datos críticos. Martben SAS NO garantiza la disponibilidad de backups ni la recuperabilidad de datos. 6.7 Compatibilidad e Integración Martben SAS NO es responsable por: - Incompatibilidad de versiones: Problemas con actualizaciones o cambios de versión - Conflictos con terceros: Incompatibilidad con software de terceros - APIs de terceros: Cambios o discontinuación de APIs externas utilizadas - Sistemas heredados (legacy): Problemas con sistemas antiguos o descontinuados - Navegadores y dispositivos: Incompatibilidad con navegadores, dispositivos o resoluciones específicas - Plugins y extensiones: Conflictos con complementos de terceros - Formatos de archivo: Problemas al importar/exportar formatos específicos 6.8 Disponibilidad y Tiempo de Actividad Martben SAS NO garantiza: - Uptime 24/7: Disponibilidad continua sin interrupciones - SLA específico: Nivel de servicio particular (a menos que se contrate por separado) - Mantenimiento sin impacto: Mantenimientos que no afecten la disponibilidad - Horarios específicos: Disponibilidad en horarios críticos particulares - Recuperación inmediata: Restauración instantánea después de fallos MANTENIMIENTOS: Martben SAS se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o de emergencia que pueden causar interrupciones del servicio, con o sin previo aviso. ### 6.9 Contenido y Datos del Usuario Martben SAS NO es responsable por: - Contenido ilegal: Material ilícito subido o procesado por usuarios - Contenido ofensivo: Material que viole derechos de terceros - Exactitud del contenido: Veracidad de información ingresada por usuarios - Infracción de derechos: Violación de propiedad intelectual por contenido de usuarios - Spam o abuso: Uso del software para enviar correo no deseado - Contenido malicioso: Archivos infectados subidos por usuarios 6.10 Resultados de Negocio Martben SAS NO es responsable ni garantiza: - Aumento de ventas: Incremento en ingresos o conversiones - ROI positivo: Retorno de inversión favorable - Ventaja competitiva: Mejora en posición de mercado - Productividad: Aumento en eficiencia operativa - Satisfacción del cliente: Mejora en indicadores de satisfacción - Cumplimiento de objetivos: Logro de metas empresariales específicas - Decisiones de negocio: Resultados de decisiones basadas en datos del software 6.11 Cumplimiento Normativo y Regulatorio Martben SAS NO garantiza: - Cumplimiento específico: Adherencia a regulaciones de industrias particulares (financiera, salud, etc.) - Certificaciones: Posesión de certificaciones específicas (ISO, SOC2, HIPAA, PCI-DSS, etc.) - Auditorías: Disponibilidad para auditorías de terceros - Cambios regulatorios: Actualización automática por cambios en leyes o regulaciones - Jurisdicciones específicas: Cumplimiento con leyes de países o regiones particulares RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: Es exclusiva responsabilidad del usuario asegurar que su uso del software cumple con todas las leyes, regulaciones y estándares aplicables a su industria y jurisdicción. --- 7. CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR 7.1 Eventos Fuera de Control Martben SAS queda expresamente liberado de toda responsabilidad por incumplimientos o daños causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo:** A) Desastres Naturales - Terremotos, inundaciones, huracanes, tormentas - Incendios, rayos, fenómenos meteorológicos extremos - Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias B) Eventos Tecnológicos - Fallas masivas de Internet o telecomunicaciones - Apagones eléctricos o fallas de suministro energético - Ataques cibernéticos masivos o terrorismo digital - Fallas de proveedores de infraestructura (AWS, Azure, Google Cloud, etc.) - Colapsos de redes o infraestructura crítica C) Eventos Políticos y Sociales - Guerras, conflictos armados, actos de terrorismo - Disturbios civiles, protestas, bloqueos - Cambios legislativos o regulatorios súbitos - Órdenes gubernamentales o estados de emergencia - Sanciones económicas o embargos D) Eventos de Proveedores - Quiebra o cierre de proveedores críticos - Discontinuación de servicios de terceros - Cambios en términos de servicio de proveedores - Fallas de proveedores de hosting, DNS, CDN, etc. 7.2 Efectos de Fuerza Mayor Durante eventos de fuerza mayor: - Martben SAS puede suspender servicios sin previo aviso - No habrá reembolsos ni compensaciones - Los plazos contractuales se suspenden - No se considerará incumplimiento contractual --- 8. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO 8.1 Obligaciones Preventivas El usuario es exclusivamente responsable de: 1. Evaluación previa: Evaluar la idoneidad del software para sus necesidades antes de adquirirlo 2. Pruebas exhaustivas: Realizar pruebas completas antes de usar en producción 3. Capacitación: Capacitar adecuadamente a su personal 4. Documentación: Leer y comprender toda la documentación proporcionada 5. Actualizaciones: Mantener el software actualizado con las últimas versiones y parches 6. Configuración segura: Implementar configuraciones de seguridad apropiadas 7. Monitoreo: Supervisar continuamente el funcionamiento del software 8. Respaldos: Realizar y mantener copias de seguridad independientes 9. Plan de contingencia: Desarrollar planes de recuperación ante desastres 10. Cumplimiento legal: Asegurar que su uso cumple con leyes aplicables 8.2 Obligaciones de Reporte El usuario debe: - Reportar bugs: Notificar errores a través de canales oficiales de manera oportuna - Proporcionar detalles: Incluir información completa sobre cómo reproducir el problema - Logs y evidencia: Proporcionar archivos de registro y capturas de pantalla - Cooperar en diagnóstico: Colaborar con el equipo técnico en la investigación - Actualizar tickets: Mantener comunicación activa sobre problemas reportados IMPORTANTE: El reporte de bugs NO crea obligación contractual de corrección inmediata ni garantiza que el bug será corregido. 8.3 Uso Responsable El usuario se compromete a: - Utilizar el software de forma legal y ética - No utilizarlo para actividades ilegales o fraudulentas - No intentar vulnerar medidas de seguridad - No realizar ingeniería inversa (salvo autorización) - No sobrecargar sistemas intencionalmente - Respetar derechos de propiedad intelectual - No compartir credenciales de acceso - Mantener confidencialidad de información sensible --- 9. PROCESO DE CORRECCIÓN DE BUGS 9.1 Reporte y Evaluación Proceso: 1. Reporte: Usuario reporta bug a través de canal oficial (correo, portal de soporte, etc.) 2. Evaluación: Martben SAS evalúa el reporte a su discreción 3. Clasificación: Si se confirma, se clasifica por severidad (crítico, alto, medio, bajo) 4. Priorización: Se prioriza según recursos disponibles y criterios internos 5. Corrección: Se corrige en actualizaciones futuras si se considera procedente 6. Comunicación: Se notifica al usuario cuando esté disponible la corrección 9.2 Sin Garantías de Corrección Martben SAS NO garantiza: - Tiempo de corrección: Plazos específicos para resolver bugs - Corrección efectiva: Que todos los bugs reportados serán corregidos - Prioridad: Que bugs específicos tendrán prioridad - Workarounds: Que se proporcionarán soluciones temporales - Compensación: Reembolsos o compensaciones por bugs - Soporte 24/7: Disponibilidad continua del equipo de soporte 9.3 Actualizaciones y Parches - Las correcciones se incluyen en actualizaciones regulares - No hay obligación de proporcionar hotfixes urgentes - El usuario debe instalar actualizaciones para recibir correcciones - Versiones antiguas pueden no recibir parches de seguridad - Martben SAS decide cuándo y qué bugs corregir --- 10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD PROFESIONAL 10.1 No Constituye Asesoría Profesional El software y servicios de Martben SAS NO constituyen ni reemplazan: - Asesoría legal, contable o fiscal - Asesoría financiera o de inversión - Asesoría médica, psicológica o de salud - Asesoría de ingeniería o arquitectura - Consultoría empresarial especializada - Asesoría en cumplimiento normativo - Auditoría profesional ADVERTENCIA: Los usuarios deben consultar con profesionales calificados antes de tomar decisiones importantes basadas en información o resultados del software. 10.2 Decisiones del Usuario - Todas las decisiones basadas en el software son exclusiva responsabilidad del usuario - Martben SAS no valida ni respalda decisiones específicas - El usuario debe aplicar su propio juicio profesional - Los resultados deben ser verificados por expertos calificados cuando sea crítico --- 11. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS 11.1 Integraciones y Dependencias Cuando el software de Martben SAS integra o depende de servicios de terceros (APIs, bibliotecas, servicios web), **Martben SAS NO es responsable por:** - Disponibilidad de servicios de terceros - Cambios en APIs o términos de servicio - Costos adicionales de servicios de terceros - Calidad o precisión de datos de terceros - Seguridad de plataformas de terceros - Discontinuación de servicios de terceros - Problemas de compatibilidad con actualizaciones de terceros 11.2 Enlaces Externos Los enlaces a sitios web externos son proporcionados solo para conveniencia. Martben SAS: - No controla ni respalda sitios de terceros - No es responsable por contenido externo - No garantiza disponibilidad de enlaces - No asume responsabilidad por daños de sitios enlazados --- 12. MODIFICACIONES Y DISCONTINUACIÓN 12.1 Cambios en el Software Martben SAS se reserva el derecho de: - Modificar características del software sin previo aviso - Agregar, eliminar o cambiar funcionalidades - Cambiar interfaces de usuario - Modificar requisitos técnicos - Actualizar dependencias y bibliotecas - Cambiar modelos de precios o licenciamiento El usuario acepta que estas modificaciones pueden afectar su uso y no constituyen incumplimiento contractual. 12.2 Discontinuación de Productos Martben SAS puede: - Discontinuar productos o servicios con aviso de 30 días (cuando sea razonablemente posible) - Cesar soporte técnico para versiones antiguas - Eliminar características o funcionalidades - Cerrar plataformas o servicios No habrá compensación ni reembolsos por discontinuación, excepto reembolsos prorrateados de membresías prepagadas no utilizadas (a discreción de Martben SAS). --- 13. INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL USUARIO 13.1 Compromiso de Indemnización El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Martben SAS, sus directores, empleados, agentes y afiliados de: - Cualquier reclamación de terceros derivada del uso del software - Violaciones de esta política o términos de servicio - Infracciones de derechos de propiedad intelectual - Violaciones de leyes o regulaciones - Contenido ilegal o inapropiado del usuario - Uso no autorizado o fraudulento del software - Negligencia o mala conducta del usuario 13.2 Defensa y Costos El usuario asumirá: - Todos los costos de defensa legal - Honorarios de abogados - Gastos judiciales y extrajudiciales - Indemnizaciones y daños otorgados - Acuerdos transaccionales --- 14. JURISDICCIÓN Y ARBITRAJE 14.1 Ley Aplicable Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, específicamente el Código de Comercio, Código Civil y normativa de protección al consumidor. 14.2 Resolución de Controversias Proceso escalonado: 1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver amistosamente (30 días) 2. Mediación: Si no se resuelve, se someterá a mediación 3. Arbitraje: Disputas sobre montos superiores a $10,000,000 COP irán a arbitraje 4. Jurisdicción ordinaria:** Otros casos se someterán a tribunales de Medellín, Colombia 14.3 Renuncia a Acciones Colectivas El usuario renuncia expresamente al derecho de: - Iniciar o participar en demandas colectivas (class actions) - Formar parte de acciones de grupo - Consolidar reclamaciones con otros usuarios - Actuar como representante de clase Cada usuario debe presentar reclamaciones individuales únicamente. --- 15. DISPOSICIONES ADICIONALES 15.1 Independencia de Cláusulas Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. 15.2 No Renuncia El hecho de que Martben SAS no ejerza o haga valer un derecho o disposición no constituye renuncia a dicho derecho. 15.3 Acuerdo Completo Esta política, junto con los Términos y Condiciones de Servicio, constituye el acuerdo completo entre Martben SAS y el usuario respecto a limitación de responsabilidad. 15.4 Prevalencia del Idioma En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español. 15.5 Cesión El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo esta política. Martben SAS puede ceder libremente esta política a cualquier sucesor o afiliado. --- 16. RECONOCIMIENTO ESPECIAL PARA EMPRESAS 16.1 Empresas y Organizaciones Las empresas y organizaciones que adquieren productos de Martben SAS específicamente reconocen y aceptan que: 1. **Han realizado due diligence apropiada** antes de la adquisición 2. **Han evaluado riesgos** y determinado que son aceptables 3. **Cuentan con recursos propios** de TI, seguridad y respaldo 4. **No dependen exclusivamente** del software de Martben SAS para operaciones críticas 5. **Tienen planes de contingencia** independientes 6. **Aceptan el riesgo** de pérdidas operacionales 7. **No trasladarán responsabilidad** a Martben SAS ante terceros 16.2 Uso en Producción Las empresas que utilicen el software en entornos de producción aceptan que: - Han realizado pruebas exhaustivas en entornos de desarrollo/staging - Implementan sus propios sistemas de monitoreo y alertas - Mantienen planes de rollback y recuperación - No culparán a Martben SAS por pérdidas operacionales - Asumen responsabilidad completa ante sus clientes y stakeholders --- 17. ADVERTENCIAS ESPECÍFICAS POR TIPO DE USO 17.1 Uso en Sistemas Críticos ADVERTENCIA CRÍTICA: El software de Martben SAS **NO está diseñado, probado ni certificado** para uso en: - Sistemas de soporte vital o equipos médicos críticos - Sistemas de control de tráfico aéreo - Sistemas de control de centrales nucleares - Sistemas de control de infraestructura crítica - Sistemas de armas o defensa militar - Sistemas donde fallas puedan causar muerte o lesiones graves El uso en estos contextos está EXPRESAMENTE PROHIBIDO y es bajo el exclusivo riesgo del usuario. 17.2 Uso Financiero Para software utilizado en contextos financieros: - No garantizamos exactitud de cálculos financieros - No somos responsables por pérdidas de inversión - No garantizamos cumplimiento con regulaciones financieras - Los usuarios deben validar con profesionales financieros - No somos responsables por decisiones de trading o inversión 17.3 Uso en Recursos Humanos Para software de gestión de personal: - No garantizamos cumplimiento con leyes laborales - No somos responsables por cálculos de nómina incorrectos - No validamos cumplimiento de prestaciones sociales - Los usuarios deben verificar con profesionales de RRHH - No somos responsables por disputas laborales derivadas del software 17.4 Uso en E-commerce Para plataformas de comercio electrónico: - No garantizamos procesamiento correcto de transacciones - No somos responsables por pérdidas de ventas - No garantizamos seguridad de datos de tarjetas (PCI-DSS) - Usuario debe implementar medidas adicionales de seguridad - No somos responsables por fraudes o chargebacks --- 18. PERÍODO DE GARANTÍA LIMITADA 18.1 Garantía de 30 Días (Solo Productos de Compra Única) Para productos de software de compra única, Martben SAS ofrece una garantía limitada de 30 días desde la fecha de compra que cubre exclusivamente: Lo que cubre: - Defectos significativos que impidan el uso básico del software - Incompatibilidad con sistemas operativos específicamente listados como soportados - Fallas críticas que impidan la instalación en hardware que cumple requisitos mínimos Único remedio: A discreción exclusiva de Martben SAS: - Intento de corrección del defecto, O - Reembolso del precio de compra Lo que NO cubre: - Bugs menores o defectos no críticos - Problemas de rendimiento - Incompatibilidades no documentadas - Cambios en requisitos del usuario - Insatisfacción subjetiva con el producto 18.2 Sin Garantía para Membresías Las membresías mensuales son provistas **SIN NINGUNA GARANTÍA** y no son reembolsables excepto según se especifique en la política de cancelación. --- 19. NOTIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES 19.1 Modificación de Esta Política Martben SAS se reserva el derecho de modificar esta Política de Limitación de Responsabilidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor: - Inmediatamente al publicarse en el sitio web - Para nuevos usuarios al aceptar los términos actualizados - Para usuarios existentes al continuar usando el software después de la notificación 19.2 Notificación de Cambios Los cambios materiales se notificarán mediante: - Publicación en el sitio web - Correo electrónico a usuarios registrados (cuando sea razonablemente posible) - Aviso en la plataforma de software El uso continuado del software después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos. --- 20. CONTACTO Para consultas sobre esta Política de Limitación de Responsabilidad: Departamento Legal Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Dirección: calle 65 90-90 Correo:contacto@martben.com --- 21. DECLARACIÓN FINAL AL UTILIZAR CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO DE MARTBEN SAS, EL USUARIO RECONOCE EXPRESAMENTE QUE: ✓ Ha leído y comprendido completamente esta Política de Limitación de Responsabilidad ✓ Acepta todos los términos y limitaciones aquí establecidos ✓ Comprende que Martben SAS NO es responsable por pérdidas, daños o perjuicios de ninguna naturaleza ✓ Asume todos los riesgos asociados con el uso del software ✓ Es su responsabilidad exclusiva implementar medidas de seguridad, respaldo y contingencia ✓ No puede reclamar indemnización a Martben SAS por eventos cubiertos en esta política ✓ Debe reportar bugs sin expectativa de corrección garantizada ✓ Renuncia a derechos de reclamación colectiva ✓ Ha tenido oportunidad de consultar con asesoría legal si lo consideró necesario SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE MARTBEN SAS. --- AVISO LEGAL IMPORTANTE EL SOFTWARE Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" ("AS IS") SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. MARTBEN SAS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, INCLUSO SI MARTBEN SAS HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. RESPONSABILIDAD MÁXIMA: COP $500,000 O EL MONTO PAGADO EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES, LO QUE SEA MENOR. --- © 2024-2025 Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. (Martben SAS) Todos los derechos reservados. MARTBEN SAS NIT: 901.897.672-7 Medellín, Antioquia, Colombia --- Última actualización:08/12/2025 Versión: 1.0 ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE UN ACUERDO LEGAL VINCULANTE. LÉALO CUIDADOSAMENTE.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES MARTBEN SAS --- 1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Razón Social: Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. Sigla Comercial:Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia Correo electrónico para notificaciones: contacto@martben.com Sitio web: www.martben.com --- 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de Martben SAS, y regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales de: - Clientes actuales y potenciales - Usuarios de membresías mensuales - Compradores de productos y software de compra única - Proveedores y contratistas - Empleados y colaboradores - Visitantes del sitio web y plataformas digitales Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia. --- 3. DEFINICIONES Para efectos de la presente política, se entiende por: Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos, datos relativos a la salud, a la vida sexual, y datos biométricos. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. --- 4. PRINCIPIOS RECTORES Martben SAS actuará conforme a los siguientes principios en el Tratamiento de datos personales: 4.1 Principio de Legalidad El Tratamiento de datos se realizará conforme a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el Tratamiento de datos personales. 4.2 Principio de Finalidad El Tratamiento obedecerá a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual será informada al Titular. 4.3 Principio de Libertad El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, salvo las excepciones legales. 4.4 Principio de Veracidad o Calidad La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. 4.5 Principio de Transparencia En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener información sobre el uso de sus datos personales. 4.6 Principio de Acceso y Circulación Restringida El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación masiva, salvo autorización expresa del Titular. 4.7 Principio de Seguridad La información sujeta a Tratamiento se deberá manejar con medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 4.8 Principio de Confidencialidad Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento. --- 5. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO Martben SAS podrá recolectar y tratar los siguientes tipos de datos personales: 5.1 Datos de Identificación - Nombres y apellidos completos - Tipo y número de documento de identidad - Fecha y lugar de nacimiento - Nacionalidad - Fotografía o imagen 5.2 Datos de Contacto - Dirección de residencia y/o correspondencia - Números telefónicos (fijo y móvil) - Correo electrónico - Ciudad y país de residencia 5.3 Datos Demográficos - Edad - Género - Estado civil 5.4 Datos Económicos y Financieros - Información de medios de pago (tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias) - Historial de compras y transacciones - Información de facturación - NIT o RUT (para personas jurídicas) 5.5 Datos de Servicios Contratados - Tipo de membresía o producto adquirido - Fecha de contratación y renovación - Historial de uso de servicios - Preferencias de servicios y productos - Información técnica de uso (logs, IP, cookies) 5.6 Datos Profesionales - Empresa u organización - Cargo o profesión - Datos de contacto corporativo Nota: Martben SAS NO recolecta datos sensibles (salud, biométricos, orientación sexual, ideología política, religiosa, etc.) salvo autorización expresa y específica del Titular cuando sea estrictamente necesario. --- 6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Los datos personales recolectados por Martben SAS serán utilizados para las siguientes finalidades: 6.1 Finalidades Principales 1. Prestación de servicios: Proveer membresías mensuales, software y productos contratados por el cliente. 2. Gestión de cuentas de usuario: Crear, administrar y mantener las cuentas de los usuarios en nuestras plataformas digitales. 3. Procesamiento de transacciones: Realizar el cobro de servicios, procesar pagos y emitir facturas. 4. Almacenamiento en base de datos: Mantener la información de clientes en nuestra base de datos MongoDB para la adecuada prestación de servicios mensuales. 5. Comunicaciones comerciales: Contactar a los clientes para: - Confirmación de transacciones - Notificaciones sobre el estado de membresías - Información sobre renovaciones y vencimientos - Soporte técnico y atención al cliente - Actualizaciones de productos y servicios 6. Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con requerimientos legales, contables, fiscales y regulatorios. ### 6.2 Finalidades Secundarias (requieren autorización adicional) 7. Marketing y publicidad: Envío de información promocional, ofertas especiales, nuevos productos y servicios. 8. Estudios de mercado: Realizar encuestas de satisfacción, investigación de mercados y análisis de tendencias. 9. Mejora de servicios: Análisis de uso de plataformas para optimizar la experiencia del usuario. 10. Gestión de programas de fidelización: Administrar beneficios, descuentos y recompensas para clientes frecuentes. --- 7. DERECHOS DE LOS TITULARES Los Titulares de datos personales tienen los siguientes derechos: 1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Martben SAS. Este derecho se puede ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. 2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Martben SAS para el Tratamiento de datos. 3. Ser informado por Martben SAS, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales. 4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos. 5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. --- 8. PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS 8.1 Consultas Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en las bases de datos de Martben SAS. Procedimiento: - La consulta se formulará a través del correo electrónico habilitado o de forma física en las oficinas de la empresa. - La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. - Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 8.2 Reclamos El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante Martben SAS. Procedimiento: - El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a Martben SAS, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. - Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. - Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. - El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 8.3 Datos de Contacto para Ejercicio de Derechos Correo electrónico: contacto@martben.com Dirección física: calle 65 90-90 Horario de atención: 8AM - 5PM --- 9. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR 9.1 Medios para Otorgar la Autorización La autorización puede constar en: - Documento físico - Documento electrónico - Mensaje de datos - Formato electrónico en sitio web - Casilla de verificación (checkbox) en formularios digitales - Cualquier otro medio que permita concluir de manera inequívoca que, de no haberse surtido una conducta del Titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos 9.2 Contenido Mínimo de la Autorización La autorización debe contener como mínimo: - Finalidades específicas del Tratamiento que serán autorizadas por el Titular - Derechos que le asisten como Titular - Identificación del Responsable y Encargado del Tratamiento (cuando aplique) 9.3 Prueba de la Autorización Martben SAS conservará prueba de la autorización otorgada por los Titulares de datos personales para el Tratamiento de los mismos. 9.4 Revocatoria de la Autorización Los Titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, Martben SAS establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al Titular revocar su consentimiento. --- 10. MEDIDAS DE SEGURIDAD Martben SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento: 10.1 Medidas Técnicas - Almacenamiento de datos en base de datos MongoDB con cifrado de datos en reposo y en tránsito - Uso de protocolos seguros (HTTPS, SSL/TLS) para transmisión de datos - Sistemas de autenticación robustos con contraseñas seguras - Firewalls y sistemas de detección de intrusiones - Copias de seguridad (backups) periódicas - Actualización constante de sistemas de seguridad - Logs y registros de acceso a datos personales 10.2 Medidas Administrativas - Políticas de privacidad y seguridad de la información - Acuerdos de confidencialidad con empleados y terceros - Control de acceso basado en roles (solo personal autorizado) - Capacitación periódica al personal sobre protección de datos - Auditorías internas de seguridad - Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad 10.3 Medidas Humanas - Sensibilización del personal sobre la importancia de la protección de datos - Verificación de antecedentes del personal con acceso a datos personales - Cultura organizacional de privacidad y seguridad --- 11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS 11.1 Política de No Compartición Martben SAS NO compartirá, venderá, alquilará ni transferirá los datos personales de sus clientes a terceras empresas, entidades u organizaciones con fines comerciales o de cualquier otra índole**, salvo en los siguientes casos excepcionales: 11.2 Excepciones Legales Los datos personales podrán ser compartidos únicamente en las siguientes circunstancias: 1. Cuando exista autorización expresa y específica del Titular para una transferencia determinada. 2. Por orden de autoridad judicial o administrativa competente en ejercicio de sus funciones legales. 3. Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias de la República de Colombia. 4. En caso de emergencia médica o sanitaria donde esté en riesgo la vida o integridad del Titular. 5. Para la prestación de servicios tecnológicos esenciales (por ejemplo, servidores de hosting, procesadores de pago), únicamente cuando estos proveedores actúen como Encargados del Tratamiento bajo contrato que garantice niveles equivalentes de protección de datos. 11.3 Transmisión Nacional En caso de ser necesaria la transmisión de datos personales a un Encargado del Tratamiento ubicado en Colombia, Martben SAS: - Verificará que el Encargado ofrezca garantías suficientes de protección de datos - Suscribirá contrato de transmisión de datos que establezca obligaciones del Encargado - Supervisará el cumplimiento de las obligaciones del Encargado 11.4 Transferencia Internacional Martben SAS podrá transferir datos personales a otros países únicamente cuando: - El país receptor tenga nivel adecuado de protección de datos determinado por la Superintendencia de Industria y Comercio - Se hayan implementado cláusulas contractuales que garanticen protección equivalente - Exista autorización expresa e informada del Titular sobre los riesgos de la transferencia - Se cumplan los requisitos legales aplicables --- 12. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES Martben SAS no recolecta intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento previo y expreso de los padres o representantes legales. En caso de que sea necesario recolectar datos de menores de edad: - Se solicitará autorización previa de los padres o tutores legales - El Tratamiento respetará el interés superior del menor - Se garantizará el respeto de sus derechos fundamentales - Los datos serán utilizados exclusivamente para los fines autorizados Si Martben SAS toma conocimiento de que ha recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, tomará las medidas necesarias para eliminar esa información de sus bases de datos. --- 13. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN 13.1 Período de Conservación Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para las finalidades para las cuales fueron recolectados, incluyendo: - Clientes activos: Durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de la terminación, para efectos de garantías, soporte y cumplimiento de obligaciones legales. - Clientes con membresías: Durante la vigencia de la membresía y hasta 3 años después de su cancelación. - Compradores de productos únicos: Hasta 5 años después de la compra para garantías y soporte. - Datos de facturación: Mínimo 5 años de acuerdo con obligaciones fiscales y contables. - Datos para fines de marketing: Hasta que el Titular revoque su autorización o solicite la supresión. 13.2 Supresión de Datos Una vez cumplidas las finalidades del Tratamiento y vencidos los plazos legales de conservación, Martben SAS procederá a la supresión de los datos personales mediante su eliminación, destrucción o anonimización. --- 14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES Martben SAS podrá utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías similares en su sitio web y plataformas digitales para: - Mejorar la experiencia del usuario - Analizar patrones de uso y tráfico - Personalizar contenido y publicidad - Facilitar funcionalidades del sitio Los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de los servicios. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies disponible en nuestro sitio web. --- 15. ÁREA RESPONSABLE Y OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS 15.1 Responsable del Tratamiento Martben SAS en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales. ### 15.2 Oficial de Protección de Datos Nombre: Juan David Usuga Martinez Cargo: Chief Technology Officer Correo electrónico: juanusuga@martben.com El Oficial de Protección de Datos es el encargado de: - Garantizar el cumplimiento de la presente política - Atender solicitudes, consultas y reclamos de los Titulares - Coordinar las medidas de seguridad de la información - Capacitar al personal sobre protección de datos --- 16. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES 16.1 Vigencia La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del [Insertar fecha de entrada en vigencia]. 16.2 Actualizaciones Martben SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos o de sus prácticas comerciales. Cualquier modificación será comunicada a los Titulares a través de: - Publicación en el sitio web de la empresa - Correo electrónico a los usuarios registrados - Notificación en las plataformas digitales Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación. El uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de los cambios. 16.3 Consulta de la Política La versión vigente de esta Política estará siempre disponible en: - Sitio web: [Insertar URL] - Oficinas de la empresa - A solicitud del Titular vía correo electrónico --- 17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial: - Constitución Política de Colombia - Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) - Decreto 1377 de 2013 - Decreto 1074 de 2015 - Sentencias de la Corte Constitucional - Doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio Cualquier controversia relacionada con el Tratamiento de datos personales será sometida a la jurisdicción de la Superintendencia de Industria y Comercio y los tribunales competentes de la República de Colombia. --- 18. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA Al proporcionar sus datos personales a Martben SAS, ya sea a través de formularios web, aplicaciones móviles, contratos físicos o cualquier otro medio, el Titular declara que: 1. Ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Tratamiento de Datos Personales 2. Autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el Tratamiento de sus datos personales 3. Ha sido informado sobre sus derechos como Titular 4. Conoce los medios para ejercer sus derechos --- 19. AVISO DE PRIVACIDAD RESUMIDO Finalidad principal: Prestar servicios de membresías y venta de software, gestionar cuentas, procesar pagos y contactar clientes. Derechos: Conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos; revocar autorización. Responsable: Martben SAS - NIT 901.897.672-7 Contacto: contacto@martben.com --- MARTBEN SAS NIT: 901.897.672-7 Medellín, Antioquia, Colombia --- Última actualización: [Insertar fecha] Versión: 1.0

POLÍTICA DE DERECHOS DE AUTOR Y COPYRIGHT MARTBEN SAS --- 1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Razón Social: Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. Sigla Comercial: Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia Correo electrónico: contacto@martben.com Sitio web: www.martben.com --- 2. DECLARACIÓN GENERAL Martben SAS respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que los usuarios de sus servicios, plataformas y productos hagan lo mismo. Esta política establece las normas relacionadas con los derechos de autor sobre todo el contenido, software, tecnología y materiales desarrollados, distribuidos o comercializados por Martben SAS. Esta política se adopta en cumplimiento de: - Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor (Colombia) - Decisión Andina 351 de 1993 - Ley 44 de 1993 - Ley 1915 de 2018 - Convenio de Berna para la Protección de Obras Literarias y Artísticas - Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor (WCT) --- 3. TITULARIDAD DE DERECHOS DE AUTOR 3.1 Obras Protegidas Martben SAS es titular exclusivo de los derechos de autor sobre: A) Software y Aplicaciones: - Todo código fuente, código objeto y código ejecutable - Aplicaciones web y móviles - APIs y servicios web - Algoritmos y modelos de inteligencia artificial - Bases de datos y estructuras de datos - Interfaces de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX) - Documentación técnica del software B) Contenido Digital: - Textos, artículos y publicaciones en el sitio web - Diseños gráficos, logotipos y material visual - Fotografías, ilustraciones e imágenes - Videos, animaciones y contenido multimedia - Presentaciones y materiales de marketing - Manuales de usuario y guías de producto - Tutoriales y materiales educativos C) Marca y Diseño: - Nombre comercial "Martben" - Logotipo e identidad visual corporativa - Nombres de productos y servicios - Diseño de interfaces y experiencia de usuario - Diseño del sitio web y aplicaciones D) Materiales de Capacitación: - Cursos, talleres y programas de formación - Material didáctico y recursos educativos - Webinars y conferencias grabadas 3.2 Autoría Salvo que se indique expresamente lo contrario, todo el contenido, software y materiales disponibles en las plataformas de Martben SAS son de autoría exclusiva de la empresa o han sido licenciados legítimamente por terceros titulares de derechos. --- 4. DERECHOS RESERVADOS 4.1 Copyright © [Año actual] Martben SAS. Todos los derechos reservados. La indicación de copyright aplicable a todo el contenido de Martben SAS es: © 2025-2026 Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. (Martben SAS). Todos los derechos reservados."** 4.2 Alcance de los Derechos Martben SAS se reserva todos los derechos sobre sus obras, incluyendo pero no limitado a: - Derecho de reproducción: Fijar la obra en un medio que permita su comunicación o la obtención de copias - Derecho de distribución: Poner a disposición del público el original o copias de la obra - Derecho de comunicación pública: Transmitir o difundir la obra por cualquier medio - Derecho de transformación: Traducir, adaptar, arreglar o modificar la obra - Derecho de exhibición pública: Mostrar la obra en público - Derechos morales: Paternidad, integridad, inédito, modificación y retracto --- 5. LICENCIAS DE USO PARA CLIENTES 5.1 Membresías Mensuales Los clientes que adquieran membresías mensuales reciben una **licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible** que les permite: Derechos otorgados: - Acceder y utilizar el software y servicios durante la vigencia de la membresía - Utilizar las funcionalidades incluidas en el plan contratado - Acceder a actualizaciones y mejoras incluidas en el servicio - Utilizar los materiales de soporte y documentación proporcionados Restricciones: - NO pueden copiar, modificar o crear obras derivadas del software - NO pueden realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software - NO pueden redistribuir, sublicenciar o transferir el acceso a terceros - NO pueden utilizar el software para fines distintos a los autorizados - NO pueden remover, alterar u ocultar avisos de copyright o marcas Vigencia: La licencia es válida únicamente durante el período de membresía activa y pagada. Al cancelar o suspender la membresía, la licencia se revoca automáticamente. 5.2 Productos de Compra Única (Software) Los clientes que adquieran productos de software mediante compra única reciben una licencia perpetua de uso limitada, no exclusiva e intransferible que les permite: Derechos otorgados: - Instalar y utilizar el software en los equipos especificados en la licencia - Utilizar todas las funcionalidades del software adquirido - Recibir actualizaciones de seguridad y correcciones durante el período de garantía - Acceder a soporte técnico según los términos de la compra Restricciones: - NO pueden copiar el software excepto para backup personal - NO pueden modificar, adaptar o traducir el software - NO pueden realizar ingeniería inversa o descompilación - NO pueden vender, alquilar, arrendar o sublicenciar el software - NO pueden utilizar el software para desarrollar productos competidores - La licencia es para uso personal o empresarial interno únicamente Transferencia: La licencia puede transferirse a un tercero únicamente con autorización previa y escrita de Martben SAS, sujeto a condiciones específicas. 5.3 Uso de Contenido del Sitio Web El contenido disponible en el sitio web de Martben SAS (artículos, imágenes, videos, etc.) está protegido por derechos de autor y solo puede ser: Permitido: - Visualizado en línea para uso personal - Compartido mediante enlaces a la URL original - Citado con atribución adecuada en contextos educativos o de análisis Prohibido: - Copiar, reproducir o distribuir sin autorización - Modificar o crear obras derivadas - Utilizar con fines comerciales sin licencia - Publicar en otros sitios web como contenido propio - Extraer mediante técnicas automatizadas (web scraping) --- 6. CONTENIDO DE TERCEROS 6.1 Licencias de Terceros Martben SAS utiliza en algunos casos componentes de software de código abierto, librerías de terceros, fuentes tipográficas, imágenes de stock u otros materiales licenciados. Dichos materiales están sujetos a sus propias licencias, las cuales se respetan íntegramente. Las licencias aplicables de terceros pueden consultarse en: - Documentación del producto - Archivo LICENSE o THIRD-PARTY-NOTICES en el software - Sección "Atribuciones" del sitio web 6.2 Contenido Generado por Usuarios Si Martben SAS permite que los usuarios suban, publiquen o compartan contenido en sus plataformas: Declaración del usuario: El usuario declara y garantiza que: - Es titular de los derechos sobre el contenido que sube - Tiene autorización para publicar dicho contenido - El contenido no infringe derechos de terceros Licencia otorgada a Martben: Al subir contenido, el usuario otorga a Martben SAS una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para: - Almacenar el contenido en sus servidores - Mostrar el contenido a otros usuarios (si aplica) - Realizar backups y procesamiento técnico necesario - Modificar el formato para propósitos de visualización Responsabilidad: El usuario es el único responsable del contenido que publica y debe indemnizar a Martben SAS por cualquier reclamación de terceros. --- 7. USO PERMITIDO Y FAIR USE 7.1 Uso Educativo y Académico Se permite el uso limitado de contenido de Martben SAS para fines educativos bajo las siguientes condiciones: - Citas breves con atribución clara a Martben SAS - Uso en presentaciones académicas no comerciales - Análisis y crítica con propósitos educativos - Respeto a los límites del derecho de cita 7.2 Uso Informativo Medios de comunicación y bloggers pueden: - Mencionar y reseñar productos de Martben SAS - Utilizar capturas de pantalla para reseñas y análisis - Citar información pública de la empresa - Enlazar al sitio web y recursos oficiales Requisitos: - Atribución clara a Martben SAS - No insinuar patrocinio o respaldo de Martben sin autorización - No utilizar el contenido de manera que pueda confundir sobre el origen 7.3 Uso Personal Los usuarios pueden: - Guardar copias de materiales descargables para uso personal - Imprimir documentación para su propio uso - Compartir enlaces a contenido público de Martben SAS --- 8. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE INFRACCIÓN (DMCA) 8.1 Notificación de Infracción Si considera que su obra protegida por derechos de autor ha sido copiada, utilizada o distribuida por Martben SAS o sus usuarios de manera que constituye una infracción, puede enviar una notificación que contenga: Información requerida: 1. Identificación de la obra protegida que se alega infringida 2. Identificación del material infractor y su ubicación 3. Información de contacto del reclamante (nombre, dirección, teléfono, correo) 4. Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado 5. Declaración bajo juramento de que la información es veraz 6. Firma física o electrónica del titular o representante autorizado Envío de notificación: Agente de Derechos de Autor: Martben SAS Attn: Oficial de Propiedad Intelectual [Insertar dirección completa] Correo: [Insertar correo específico para copyright] Teléfono: [Insertar teléfono] 8.2 Contranotificación Si su contenido fue removido por una reclamación de infracción que considera errónea, puede enviar una contranotificación que contenga: 1. Identificación del material removido 2. Declaración bajo juramento de que el material fue removido por error 3. Consentimiento para jurisdicción del tribunal 4. Información de contacto completa 5. Firma física o electrónica 8.3 Procedimiento Interno Al recibir una notificación válida de infracción, Martben SAS: 1. Investigará la reclamación en un plazo de 5 días hábiles 2. Si procede, removerá o deshabilitará el acceso al contenido infractor 3. Notificará al usuario afectado (si aplica) 4. Documentará la reclamación 5. En caso de reincidencia, podrá suspender o cancelar la cuenta del infractor --- 9. PROTECCIÓN TECNOLÓGICA 9.1 Medidas de Protección Martben SAS implementa medidas tecnológicas de protección (TPM) en sus productos de software, incluyendo pero no limitado a: - Sistemas de activación y validación de licencias - Cifrado de código y ofuscación - Marcas de agua digitales (watermarks) - Sistemas de control de acceso - Tecnologías anti-copia y anti-piratería - Tokens de autenticación y verificación 9.2 Prohibición de Elusión Está estrictamente prohibido: - Eludir, desactivar o neutralizar las medidas de protección tecnológica - Desarrollar, distribuir o utilizar herramientas para eludir protecciones - Compartir claves de licencia, códigos de activación o credenciales - Utilizar cracks, parches o keygens - Modificar archivos del sistema para evitar validaciones Consecuencias: La elusión de medidas tecnológicas constituye una violación grave que puede resultar en: - Cancelación inmediata de la licencia sin reembolso - Acciones legales civiles y penales - Reclamación de daños y perjuicios --- 10. DERECHOS MORALES Martben SAS, como autor de sus obras, es titular de los siguientes derechos morales inalienables, irrenunciables e imprescriptibles: 10.1 Derecho de Paternidad Derecho a ser reconocido como autor de la obra y a que se mencione su nombre en toda utilización pública. 10.2 Derecho de Integridad Derecho a oponerse a cualquier deformación, mutilación o modificación de la obra que pueda lesionar su honor o reputación. 10.3 Derecho de Modificación Derecho exclusivo de modificar la obra antes o después de su publicación. 10.4 Derecho de Inédito Derecho a mantener la obra inédita o divulgarla. 10.5 Derecho de Retracto Derecho a retirar la obra del mercado, previo pago de indemnizaciones. --- 11. DESARROLLO DE SOFTWARE A MEDIDA 11.1 Proyectos Personalizados En caso de que Martben SAS desarrolle software personalizado o a medida para un cliente específico, la titularidad de los derechos de autor se regirá por el contrato correspondiente, pudiendo establecerse: Opción A - Cesión de Derechos: Los derechos patrimoniales pueden ser cedidos total o parcialmente al cliente mediante pago adicional, manteniendo Martben los derechos morales. Opción B - Licencia Exclusiva: El cliente recibe una licencia exclusiva para su uso, mientras Martben retiene la titularidad. Opción C - Propiedad de Martben: Martben retiene todos los derechos y otorga al cliente una licencia de uso específica. 11.2 Código Reutilizable Martben SAS se reserva el derecho de reutilizar: - Módulos genéricos y componentes no específicos - Frameworks y librerías propias - Metodologías y procesos internos - Conocimientos y experiencia adquiridos Esto no incluye la lógica de negocio específica ni información confidencial del cliente. --- 12. COLABORACIONES Y TRABAJOS CONJUNTOS 12.1 Colaboradores y Freelancers Todo colaborador externo, desarrollador freelance o contratista que realice trabajos para Martben SAS debe: - Firmar un acuerdo de cesión de derechos de autor - Transferir todos los derechos patrimoniales sobre el trabajo a Martben SAS - Garantizar que el trabajo es original y no infringe derechos de terceros - Mantener confidencialidad sobre el proyecto 12.2 Obras Colaborativas En proyectos realizados en colaboración con otras empresas o entidades, se establecerá contractualmente: - Porcentaje de titularidad de cada parte - Derechos de explotación y uso - Responsabilidades sobre el mantenimiento - Procedimiento para resolución de disputas --- 13. VIGENCIA Y DURACIÓN DE LA PROTECCIÓN Los derechos patrimoniales de autor sobre las obras de Martben SAS tienen una duración de: - Vida del autor + 80 años (para personas naturales) - 80 años desde la publicación (para personas jurídicas, según Decisión Andina 351) Los derechos morales son perpetuos e inalienables. Después del vencimiento de los derechos patrimoniales, las obras pasan al dominio público, pero los derechos morales permanecen. --- 14. INFRACCIONES Y CONSECUENCIAS 14.1 Actos que Constituyen Infracción Se consideran infracciones a los derechos de autor de Martben SAS: - Copia, reproducción o distribución no autorizada de software - Uso del software más allá de los términos de la licencia - Piratería, cracking o distribución de versiones modificadas - Ingeniería inversa sin autorización - Plagio o apropiación de contenido - Uso comercial no autorizado - Remoción de avisos de copyright - Violación de medidas de protección tecnológica 14.2 Consecuencias Legales Las infracciones pueden resultar en: Civiles: - Cese y desista de la actividad infractora - Indemnización por daños y perjuicios - Restitución de ganancias obtenidas ilícitamente - Destrucción del material infractor - Publicación de la sentencia condenatoria Penales (según legislación colombiana): - Prisión de 4 a 8 años - Multas de 26.66 a 1000 salarios mínimos legales mensuales vigentes - Decomiso del material infractor 14.3 Acciones Administrativas Martben SAS se reserva el derecho de: - Cancelar inmediatamente licencias de usuarios infractores - Suspender o eliminar cuentas - Bloquear acceso a servicios - Reportar la infracción a autoridades competentes - Publicar listado de infractores conocidos --- 15. MARCAS REGISTRADAS 15.1 Marcas de Martben SAS Las siguientes marcas están registradas o en proceso de registro: - Martben ®/™ - [Insertar otras marcas registradas] Clase Niza: [Insertar clase de registro] Registro: [Insertar número de registro cuando aplique] 15.2 Uso de Marcas El uso de las marcas de Martben SAS requiere autorización previa y escrita. Está prohibido: - Usar las marcas de forma que cause confusión sobre el origen de productos/servicios - Utilizar marcas similares que puedan crear confusión - Registrar nombres de dominio que incluyan las marcas de Martben - Usar las marcas para publicidad sin autorización - Modificar o alterar los logotipos y marcas --- 16. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS 16.1 Garantía de Originalidad Martben SAS garantiza que: - Es titular legítimo de los derechos sobre sus obras - Sus productos no infringen derechos de terceros - Ha obtenido las licencias necesarias para componentes de terceros - Cuenta con autorización para el uso de cualquier material licenciado 16.2 Limitación de Responsabilidad Martben SAS no será responsable por: - Infracciones cometidas por usuarios de sus plataformas - Contenido de terceros enlazado desde sus servicios - Uso indebido de sus productos por parte de clientes - Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del software --- 17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, específicamente: - Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor - Decisión Andina 351 de 1993 - Ley 44 de 1993 - Código Penal Colombiano (Título VIII, Capítulo I) - Tratados internacionales ratificados por Colombia Jurisdicción: Cualquier controversia relacionada con derechos de autor será sometida a los tribunales competentes de Medellín, Colombia, o la Dirección Nacional de Derecho de Autor (DNDA). --- 18. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA Martben SAS se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para: - Adaptarse a cambios legislativos - Incorporar nuevos productos o servicios - Mejorar la protección de sus derechos - Clarificar términos y condiciones Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Última actualización: 08/12/2025 Versión: 1.0 --- 19. CONTACTO Para consultas sobre derechos de autor, solicitudes de licencia o reportar infracciones: Departamento de Propiedad Intelectual Martben SAS NIT: 901.897.672-7 Dirección:calle 65 90-90 Correo: contacto@martben.com Horario de atención: 8AM - 5 PM Lunes a Viernes dias Habiles --- 20. AVISO DE COPYRIGHT © 2024-2025 Martinez Benavides Software and AI Solutions S.A.S. (Martben SAS) Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este software, documentación o contenido puede ser reproducida, distribuida, transmitida, almacenada en sistemas de recuperación, o traducida a cualquier idioma, en cualquier forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, fotocopia, grabación u otro, sin el permiso previo y por escrito de Martben SAS. El uso no autorizado de cualquier obra protegida por derechos de autor de Martben SAS está estrictamente prohibido y puede resultar en sanciones civiles y penales graves. --- MARTBEN SAS NIT: 901.897.672-7 Medellín, Antioquia, Colombia Este documento constituye la política oficial de derechos de autor y copyright de Martben SAS y forma parte integral de todos los acuerdos y licencias de la empresa.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD MARTBEN SAS - Aplicaciones para Consumo Masivo Última actualización: Enero 8, 2026 Vigencia: A partir de la fecha de publicación 1. INTRODUCCIÓN MARTBEN SAS (en adelante "MARTBEN", "nosotros" o "la Compañía"), con NIT [NÚMERO DE NIT], domicilio en Colombia, es el desarrollador y operador de las siguientes aplicaciones móviles y servicios digitales: Blake Restaurant Manager - Sistema POS para administración de restaurantes Martben Workspace - Plataforma de gestión empresarial DeepCosmos AI - Asistente de inteligencia artificial Y otras aplicaciones que desarrollemos en el futuro Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestras aplicaciones y servicios (en adelante, "los Servicios"). Al usar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. 2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS 2.1 Información que Usted Proporciona Directamente Información de Cuenta y Perfil: Nombre completo Dirección de correo electrónico Número de teléfono Fotografía de perfil (opcional) Credenciales de inicio de sesión cifradas Información de Negocio (Blake Restaurant Manager): Nombre del restaurante o negocio Dirección física del establecimiento Número de Identificación Tributaria (NIT) Información de sedes y sucursales Datos de empleados y roles (nombres, permisos de acceso) Información Financiera y Transaccional: Información de suscripciones y planes (Estándar, Pro, Gold) Historial de pagos y transacciones (procesados por terceros como RevenueCat, Google Play, Apple) Datos de ventas, órdenes y facturación electrónica (DIAN) Información de inventario y productos Datos de proveedores y clientes del negocio Contenido Generado por el Usuario: Fotos de productos y menús Descripciones de productos Notas y comentarios internos Configuraciones personalizadas 2.2 Información Recopilada Automáticamente Información del Dispositivo: Modelo y fabricante del dispositivo Sistema operativo y versión (iOS, Android, Windows, macOS) Identificador único del dispositivo (UDID, Android ID) Dirección IP Información del navegador (si usa versión web) Proveedor de servicios móviles Información de Uso y Rendimiento: Página/pantallas visitadas dentro de la aplicación Funciones utilizadas y frecuencia de uso Tiempo de sesión y patrones de uso Errores, fallos y eventos de la aplicación (logs de errores) Rendimiento de la aplicación (velocidad de carga, tiempo de respuesta) Información de Ubicación (Solo Blake Restaurant Manager - Opcional): Blake Restaurant Manager PUEDE solicitar acceso a su ubicación ÚNICAMENTE para las siguientes funciones específicas: Registro de sedes: Para asignar automáticamente la ubicación geográfica de sus restaurantes o sucursales al momento de crearlas. Selección automática de sede: Para sugerir la sede más cercana cuando un empleado inicia sesión. DIVULGACIÓN DESTACADA: 📍 Blake Restaurant Manager recopila datos de ubicación del dispositivo para permitir el registro automático de la ubicación de sus sedes y la selección de la sede más cercana cuando inicia sesión. Este permiso NO se utiliza cuando la aplicación está cerrada o en segundo plano. No compartimos datos de ubicación con terceros ni se utilizan para publicidad. Usted puede: Denegar este permiso y ingresar manualmente las direcciones Revocar el permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo La funcionalidad principal de la aplicación NO requiere acceso a ubicación NO recopilamos ubicación en tiempo real, seguimiento continuo, ni monitoreamos sus movimientos. 2.3 Información de Terceros Inicio de Sesión con Redes Sociales (OAuth): Si elige iniciar sesión con Google, Apple o Facebook, recopilamos: Nombre completo Dirección de correo electrónico Fotografía de perfil (si está disponible públicamente) Identificador único del proveedor OAuth NO accedemos ni almacenamos: Contraseñas de redes sociales Lista de contactos Publicaciones o contenido privado Información no autorizada explícitamente por usted 3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos: 3.1 Provisión y Mejora del Servicio Crear y gestionar su cuenta de usuario Procesar suscripciones y gestionar pagos Proporcionar funcionalidades principales (POS, inventario, reportes, facturación) Sincronizar datos entre dispositivos Personalizar su experiencia de usuario Desarrollar nuevas funciones y mejorar las existentes 3.2 Soporte al Cliente y Comunicación Responder a consultas y solicitudes de soporte Enviar notificaciones importantes sobre el servicio Informar sobre actualizaciones, mantenimiento y cambios en políticas Proporcionar asistencia técnica y resolución de problemas 3.3 Seguridad y Prevención de Fraude Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas Proteger la integridad y seguridad de nuestros Servicios Cumplir con obligaciones legales y regulatorias Resolver disputas y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio 3.4 Análisis y Estadísticas Analizar patrones de uso y tendencias agregadas Medir el rendimiento de la aplicación Generar estadísticas anónimas y agregadas (sin identificación personal) Optimizar la experiencia del usuario 3.5 Marketing y Comunicaciones Promocionales (Con Su Consentimiento) Enviar boletines informativos y actualizaciones de productos Ofrecer promociones especiales y descuentos Realizar encuestas de satisfacción Usted puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace "Cancelar suscripción" en nuestros correos. 4. COMPARTIR Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN 4.1 NO Vendemos Su Información Personal MARTBEN NO vende, alquila ni comercializa su información personal o sensible con terceros. Según la definición de Google Play, "venta" significa intercambiar o transferir datos con terceros a cambio de contraprestación económica. Nosotros NO realizamos esta práctica bajo ninguna circunstancia. 4.2 Compartir con Proveedores de Servicios (Terceros de Confianza) Compartimos información con terceros ÚNICAMENTE cuando es necesario para operar nuestros Servicios: Infraestructura y Hosting: MongoDB Atlas: Almacenamiento seguro de datos (cifrado en reposo) Amazon Web Services (AWS) S3: Almacenamiento de archivos multimedia (imágenes, videos) Digital Ocean / Plesk: Servidores de aplicaciones Procesamiento de Pagos y Suscripciones: RevenueCat: Gestión de suscripciones in-app (iOS y Android) Google Play Store: Procesamiento de pagos Android Apple App Store: Procesamiento de pagos iOS Stripe: Pagos web (cuando aplique) Autenticación y Seguridad: Google OAuth: Inicio de sesión con Google Apple Sign In: Inicio de sesión con Apple Firebase Authentication: Gestión de autenticación Facturación Electrónica (Solo Colombia - Blake Restaurant Manager): LaFactura API: Integración con DIAN para facturación electrónica conforme a la legislación colombiana Análisis y Monitoreo (Opcional y Agregado): Google Analytics: Estadísticas de uso agregadas y anónimas Sentry: Monitoreo de errores y rendimiento Todos estos proveedores: Tienen contratos de confidencialidad con nosotros Cumplen con estándares de seguridad y privacidad Solo procesan datos según nuestras instrucciones NO utilizan sus datos para fines propios 4.3 Compartir por Obligaciones Legales Podemos divulgar su información si es requerido legalmente: Cumplir con una orden judicial, citación o proceso legal válido Proteger los derechos, propiedad y seguridad de MARTBEN, nuestros usuarios o el público Detectar, prevenir o abordar fraude, seguridad o problemas técnicos Cumplir con investigaciones gubernamentales o regulatorias En caso de fusión, adquisición o venta de activos (con notificación previa a los usuarios) 4.4 Compartir con Su Consentimiento Podemos compartir datos con otros terceros cuando usted nos autoriza explícitamente. 5. SEGURIDAD DE LOS DATOS Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger su información: 5.1 Cifrado En tránsito: Todos los datos se transmiten mediante cifrado SSL/TLS (HTTPS) En reposo: Los datos almacenados están cifrados en MongoDB Atlas y AWS S3 Contraseñas: Cifradas con algoritmos bcrypt o Argon2 (hash salted) 5.2 Control de Acceso Autenticación multifactor (MFA) disponible Control de acceso basado en roles (RBAC) Sesiones con tokens JWT con expiración Logs de auditoría de accesos 5.3 Infraestructura Segura Servidores en centros de datos certificados (AWS, MongoDB Atlas) Firewalls y protección DDoS Monitoreo continuo de seguridad Respaldos automáticos cifrados 5.4 Pruebas y Auditorías Revisiones periódicas de seguridad Actualizaciones de seguridad regulares Pruebas de penetración (cuando aplique) IMPORTANTE: Ningún sistema es 100% seguro. Si bien implementamos las mejores prácticas, no podemos garantizar seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. 6. RETENCIÓN DE DATOS 6.1 Período de Retención Conservamos su información personal durante el tiempo que: Mantenga una cuenta activa con nosotros Sea necesario para proporcionar los Servicios Sea requerido por obligaciones legales o fiscales Datos de cuenta: Se conservan mientras su cuenta esté activa. Datos financieros y transaccionales: Se conservan durante 5 años después del cierre de cuenta, según requisitos fiscales de Colombia (Estatuto Tributario, DIAN). Datos de facturación electrónica: Se conservan 10 años según regulación DIAN colombiana. Datos de soporte y comunicaciones: Se conservan durante 2 años después de la resolución del caso. Logs de seguridad y auditoría: Se conservan durante 1 año. 6.2 Eliminación de Datos Cuando eliminamos datos: Se borran de nuestros servidores de producción Se eliminan de respaldos en el siguiente ciclo de respaldo (máximo 90 días) Datos agregados y anónimos pueden conservarse para análisis estadísticos 7. SUS DERECHOS Y OPCIONES 7.1 Derechos de Privacidad Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal: Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta. Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales. Derecho de Portabilidad: Obtener sus datos en formato estructurado y legible por máquina. Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines (como marketing). Derecho de Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos. Derecho a Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento (cuando el procesamiento se base en consentimiento). 7.2 Cómo Ejercer Sus Derechos Para ejercer cualquier derecho, puede: Desde la aplicación: Acceder a Configuración → Privacidad → Solicitar Datos / Eliminar Cuenta Por correo electrónico: Enviar solicitud a: contacto@martben.com Asunto: "Ejercicio de Derechos de Privacidad - [Su Nombre]" Incluir: Nombre completo, correo registrado, descripción del derecho que desea ejercer Tiempo de respuesta: Responde remos en un plazo de 15 días hábiles Solicitudes complejas pueden requerir hasta 30 días hábiles (con notificación) 7.3 Gestión de Permisos del Dispositivo Puede gestionar permisos específicos directamente desde su dispositivo: iOS: Configuración → Privacidad → [Permiso] → Blake Restaurant Manager Android: Configuración → Aplicaciones → Blake Restaurant Manager → Permisos Permisos que puede gestionar: 📷 Cámara (para fotos de productos) 🖼️ Galería de fotos (para seleccionar imágenes) 📍 Ubicación (para registro de sedes - opcional) 📱 Notificaciones push Revocar permisos NO afecta las funcionalidades principales de la aplicación. Algunas funciones específicas pueden quedar deshabilitadas (ej: si revoca acceso a cámara, deberá subir fotos manualmente). 8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES 8.1 Uso de Cookies (Solo Versión Web) Las versiones web de nuestros servicios utilizan cookies y tecnologías similares: Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, autenticación). Cookies de rendimiento: Miden el rendimiento y uso de la aplicación (Google Analytics). Cookies de preferencias: Guardan sus configuraciones personalizadas. 8.2 Gestión de Cookies Puede controlar cookies desde la configuración de su navegador: Bloquear todas las cookies Permitir solo cookies esenciales Eliminar cookies existentes Nota: Bloquear cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del servicio. 8.3 Aplicaciones Móviles Las apps móviles NO utilizan cookies, pero sí: Almacenamiento local cifrado para sesiones y cachés Identificadores de dispositivo para análisis agregado (Google Analytics for Firebase) 9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS MARTBEN opera principalmente en Colombia. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en otros países: Países donde se pueden transferir datos: Estados Unidos: AWS, Google Cloud, MongoDB Atlas, RevenueCat Unión Europea: Algunos servidores de AWS y Google Cloud Protección de transferencias: Contratos de procesamiento de datos con cláusulas estándar Proveedores certificados bajo marcos de privacidad (GDPR, Privacy Shield sucesores) Cifrado de datos en tránsito y reposo Garantías contractuales de protección equivalente 10. PRIVACIDAD DE MENORES 10.1 Restricción de Edad Nuestros Servicios NO están dirigidos a menores de 18 años. NO recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años sin el consentimiento parental verificable. 10.2 Si Descubrimos Información de Menores Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 18 años sin consentimiento parental: Eliminaremos inmediatamente esa información Cerraremos la cuenta asociada Notificaremos a los padres o tutores (si es posible) Si usted es padre/tutor y cree que su hijo nos proporcionó información, contáctenos a privacy@martben.com . 11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA 11.1 Actualizaciones Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar: Cambios en nuestras prácticas de datos Nuevas funcionalidades o servicios Requisitos legales o regulatorios Mejoras en seguridad y privacidad 11.2 Notificación de Cambios Cambios menores: Publicaremos la política actualizada con nueva fecha "Última actualización". Cambios significativos: Le notificaremos mediante: Correo electrónico a su cuenta registrada Notificación destacada en la aplicación Mensaje al iniciar sesión Tendrá 30 días para revisar los cambios antes de que entren en vigencia. 11.3 Su Consentimiento Continuado Al continuar usando los Servicios después de que los cambios entren en vigencia, usted acepta la Política actualizada. Si no está de acuerdo, puede: Dejar de usar los Servicios Eliminar su cuenta contactándonos 12. SECCIÓN DE SEGURIDAD DE DATOS (GOOGLE PLAY) De conformidad con los requisitos de transparencia de Google Play, declaramos: 12.1 Datos Recopilados Información Personal: Nombre, correo electrónico, teléfono Información de cuenta y autenticación Datos de perfil de usuario Información Financiera: Historial de suscripciones y pagos Datos de facturación (procesados por terceros certificados) Información del Dispositivo: Identificadores de dispositivo (con fines analíticos agregados) Información técnica del dispositivo Ubicación (Opcional): Ubicación aproximada o precisa (solo con consentimiento explícito) Usada únicamente para funciones específicas (registro de sedes) 12.2 Propósito de Recopilación Funcionalidad de la aplicación (obligatorio) Sincronización entre dispositivos (obligatorio para multi-dispositivo) Autenticación y seguridad (obligatorio) Análisis y mejora del producto (opcional, agregado) Comunicaciones de soporte (obligatorio para soporte técnico) 12.3 Compartir de Datos Compartimos datos con: Proveedores de servicios de confianza (hosting, pagos, auth) SOLO cuando es necesario para operar el servicio Con contratos de confidencialidad vigentes NO compartimos con: Agencias de publicidad (no mostramos ads) Corredores de datos Terceros para marketing directo 12.4 Seguridad ✅ Datos cifrados en tránsito (HTTPS/TLS) ✅ Datos cifrados en reposo (MongoDB Atlas, AWS) ✅ Contraseñas con hash salted ✅ Los usuarios pueden solicitar eliminación completa 12.5 Período de Retención Datos activos: Durante vida de cuenta Datos fiscales: 5-10 años (obligación legal Colombia) Datos de soporte: 2 años Logs de seguridad: 1 año 13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 13.1 Ley Aplicable Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitado a: Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581) Ley 1266 de 2008 (Habeas Data) Sentencia C-748 de 2011 (Corte Constitucional) GDPR (cuando aplique a usuarios en la UE) CCPA (cuando aplique a usuarios en California, EE.UU.) 13.2 Autoridad de Supervisión La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia es la autoridad competente para vigilar el cumplimiento de esta política. Puede presentar una queja ante la SIC: Sitio web: www.sic.gov.co Línea: 01-8000-910-165 Correo: contactenos@sic.gov.co 13.3 Jurisdicción Cualquier disputa derivada de esta Política se someterá a los tribunales competentes de Colombia, específicamente en [ciudad donde está registrada MARTBEN]. 14. CONTACTO Y OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS 14.1 Datos de Contacto MARTBEN SAS Dirección de Privacidad: Correo electrónico:** contacto@martben.com Correo electrónico de soporte: contacto@martben.com Sitio web: https://www.martben.com Teléfono: [3057475514 Dirección física: calle 65 90-90 Horario de atención:8-5pm L-V Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (Hora de Colombia) Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM Domingos y festivos: Cerrado 14.2 Oficial de Protección de Datos Para consultas específicas sobre privacidad y ejercicio de derechos: Nombre: Martben Administration Correo: contacto@martben.com Teléfono: 3057475514 15. DISPOSICIONES FINALES 15.1 Separabilidad Si alguna disposición de esta Política se considera inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecen en pleno vigor y efecto. 15.2 Renuncia El no ejercicio o ejecución de cualquier derecho en esta Política no constituye una renuncia a ese derecho. 15.3 Idioma Esta Política se redacta en español. Si se proporciona una versión en otro idioma, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto. 15.4 Política Completa Esta Política, junto con nuestros Términos de Servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y MARTBEN respecto al uso de los Servicios. 16. RESUMEN EJECUTIVO (FÁCIL LECTURA) ¿Qué información recopilamos? Su nombre, correo y datos de cuenta Información del negocio (si usa Blake Restaurant Manager) Datos técnicos del dispositivo Ubicación (solo con su permiso y para funciones específicas) ¿Cómo la usamos? Para que la aplicación funcione Para procesar pagos y suscripciones Para mejorar nuestro servicio Para darle soporte técnico ¿Con quién la compartimos? Servicios esenciales (servidores, pagos, autenticación) NO vendemos su información personal NO compartimos con publicidad ¿Cómo la protegemos? Cifrado en tránsito (HTTPS) Cifrado en reposo (MongoDB, AWS) Contraseñas cifradas (bcrypt/Argon2) Servidores seguros certificados ¿Cuáles son sus derechos? Acceder a sus datos Corregir información incorrecta Eliminar su cuenta y datos Exportar sus datos Oponerse al procesamiento ¿Cómo ejercer sus derechos? Desde la app: Configuración → Privacidad Por correo: contacto@martben.com Respuesta en 15 días hábiles ¿Usamos cookies? Solo en versión web Puede deshabilitarlas en su navegador ¿Transferimos datos internacionalmente? Sí, a proveedores certificados en EE.UU. y UE Con garantías de protección equivalente Si tiene preguntas sobre esta Política, contáctenos: 📧 contacto@martben.com 🌐 www.martben.com/privacy 📞 [3057475514] FIN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD © 2026 MARTBEN SAS. Todos los derechos reservados.